接客ロボットが万引き抑制を実現する時代へ！急増する販売代理店の現状

接客ロボットが万引き抑制に貢献する時代

近年、万引きが全国的に増加している中、ドーナッツロボティクス株式会社が開発した接客ロボット「cinnamon Guide」が注目を集めています。このロボットは、生成AIを活用することで、接客業務と防犯機能を兼ね備えた次世代型ソリューションを提供します。

万引きの増加とその背景

2023年の警察庁発表によると、万引き認知件数は前年比11.4％増の93,168件に達しました。社会問題として深刻化しているこの現象は、高齢化や社会的孤立、セルフレジの普及、さらには訪日外国人の増加などが要因として考えられています。

特にドラッグストアやスーパーでは、万引きが集中している状況で、店舗での人手不足や死角の多さが課題となっており、固定カメラだけでは対応が難しい状況です。そこで、動的に巡回し異常行動を検知するロボットのニーズが高まり、自律的に行動可能なロボット型防犯システムが注目を集めているのです。

「cinnamon Guide」の特長と機能

「cinnamon Guide」は、以下の機能を備える移動型接客ロボットです。

1. AIカメラとの連携: 不審行動を検知し、音声で警告します。
2. 多言語翻訳能力: 100か国語に対応し、世界最高レベルのスピードで翻訳を行います。
3. 自動接客機能: シナリオ設定により、ユーザーと自然な対話を行い、商品情報の紹介や販売促進が可能です。

店舗内を自由に移動し、来店者への情報提供や目的地誘導もスムーズに行うことができ、まさに現代の「動く防犯カメラ」として企業から高い評価を得ています。

急増する販売代理店数と導入実績

「cinnamon Guide」の導入は、百貨店や薬局、スーパーマーケット、さらには空港に至るまで広がりを見せています。その結果、販売代理店数は前年比10倍の急増を遂げています。特に2025年には、TOYOTAや銀座三越、BYD、紀ノ国屋（青山店）など、大手企業での導入や実証実験が行われ、さらにその効果が検証されています。

利用者からは「目の届きにくい場所をカバーできる」といったコメントが寄せられ、接客能力のみならず防犯機能としての評価も高いのが特徴です。