アルティウスリンクとペット＆ファミリー損保のバックオフィス業務移管が生み出した革新

業務移管がもたらした革新

アルティウスリンク株式会社は、ペット＆ファミリー損害保険株式会社のバックオフィス業務を移管中に実施した取り組みにより、その業務処理の効率化と高品質なサービス維持を見事に成し遂げました。このプロセスの中で、業務処理時間を24%も削減し、ミスゼロを達成する好事例を公開しました。

背景と課題

ペット保険市場はここ数年、急速に成長しており、多くの保険システムの利用が進んでいます。そのため、約10年前にアルティウスリンクはペット＆ファミリー損保から業務委託を受けたのですが、当初、中国の大連市で業務が行われていました。ところが、昨今の新型コロナウイルスの影響で、中国でのロックダウンが始まり、現地の業務が完全にストップする事態に。これを受けて、業務を日本に移管することになりました。

移管の際には、品質と対応スピードの維持が大きな課題として浮上しました。また、業務移管と並行して新たなサービス「WEB請求」が開始されるため、柔軟に対応する力が求められました。

取り組みの詳細

業務移管にあたり、まず新しいデータ入力システムの構築が必要でした。ペット＆ファミリー損保の業務フローやシステムに熟知した担当者との密な連携が功を奏しました。段階的な移管を行いつつ、広範囲にわたるテストと修正作業を繰り返し行い、新サービスにおいてもミスゼロの安定運用が実現しました。

さらに、秒単位の効率改善を徹底し、業務フローの詳細なマニュアルを整備。また、オペレーター訓練を実施し、現場の実態に即した環境でのトレーニングを行いました。その結果、業務処理は約24%も短縮され、高い品質を保持しながら効率化を達成しました。

結論

アルティウスリンクとペット＆ファミリー損保の協力によって実現したこの業務移管は、他の企業にとっても大いに参考になる事例です。今後もアルティウスリンクは品質の高いサービスを提供しつつ、テクノロジーの導入を通じてさらなるビジネスの発展に寄与することを目指していきます。

詳細な導入事例については、ペット＆ファミリー損保のウェブサイトでぜひご確認ください。