非会員を救う新サービス！レビューをLINEで自動配信する取り組み

新たな購買体験の創出

ファナティックとvisumoが、非会員を対象にした新しいサービスを開始しました。これにより、ECサイトにおける「お気に入り商品の新着レビュー」をLINEで自動的に配信できます。

非会員に寄り添う新機能

多くのECサイト訪問者は、会員登録せずにサイトを離れてしまう「非会員」です。非会員の顧客が抱える購入前の不安を解消するためには、実際の購入者からの声、つまり「ユーザー生成コンテンツ（UGC）」が重要です。しかし、これまではレビューを受け取るためには会員登録が必要でした。そのため、非会員へのアプローチが困難でした。

商品レビューの重要性

研究によれば、購入を考えている人々にとって、企業からの情報よりも実際のユーザーからのレビューの方が影響力があります。顧客のリアルな声を非会員にも届かせることで、購入のハードルを低くし、決済率の向上に繋がると考えられています。

連携の背景

ファナティックのLINE自動配信サービス「ワズアップ！」と、visumoのレビュー収集機能「ReviCo」が連携を開始しました。これにより、非会員は会員登録やID連携をしなくても、商品を「お気に入り登録」でき、その商品の新着レビューがLINEで直ちに受け取れるようになります。

この新サービスは、取引先の運営を介さず、実際に商品を使用したファンの良質なレビューを自動で配信します。結果として、商品に対するリアルな評価が非会員の購入検討を後押しする形になります。

いかにして新たなコミュニケーションが誕生するのか

新機能においては、商品情報に加えて、評価やレビューをLINEで簡単に確認できる仕組みが整っています。星評価やレビューの配信タイミングは自由に設定可能で、ユーザーは「星3つ以上」といった基準で配信を操作できます。これにより、顧客は安心して商品を購入できる環境が整備されます。

非会員への情報伝達の意義

ファナティックの代表取締役、野田大介氏はこの取り組みの重要性を強調し、「非会員こそが最も情報を届けにくい層であったが、この新機能によってリアルな声を届けられる意義は非常に大きい」と述べました。また、visumo代表の高橋直樹氏も、「購入を迷う方にリアルなレビューを届けることの重要性」を説いています。

未来のUGC活用へ

この連携を通じて、両社はEC業界における新しいUGCの活用方法を模索しています。具体的には、SNSやレビューなど異なるプラットフォーム上で収集したデータを一貫して活用できる体制を整えています。2026年には、その体制の中でさらに進化したUGCの活用を見込んでいます。

総括

非会員を対象としたこの新機能が、ECサイトの訪問者にどのように影響を与えるかは今後の展開に注目です。ファナティックとvisumoは、消費者の購入までの不安を解消しながら、購買体験を豊かにする新たな道を切り開こうとしています。これにより、非会員も十分な情報のもとでより安心して買い物ができる時代が到来するかもしれません。