リコージャパンとナレッジワーク、AIによる営業DX実現に向けた提携を発表

リコージャパンとナレッジワークの戦略的提携

2023年8月4日、リコージャパン株式会社と株式会社ナレッジワークが、営業現場におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するための資本業務提携契約を締結しました。この提携により、両社は営業現場の知見をデータ化しAIを活用することで、業務の効率化や品質向上を図ることを目指しています。

1. 提携の背景

ナレッジワークは、「セールスAIエージェント」の実現に向けて、セールスAXコンサルティング、セールスAIプロダクトシリーズ、セールスAIエージェントOSシリーズという3つのソリューションを提供しています。一方、リコージャパンは全国約100万事業所の顧客に対して、AIを活用したDX支援を行っています。両社の提携は、これらの取り組みを更に強化し、営業現場でのデータ活用を促進するためのものです。

2. 提携後の展開内容

今後、両社は以下のような取り組みを進めていきます。

- ナレッジワークのAI技術を活用したセールスイネーブルメント製品をリコージャパンが提案。
- 人材によるSFAやCRMシステムの構築支援。
- AIを組み込んだソリューションの共同開発の検討。

特に注目すべきは、リコージャパンが自社で培った知見をもとに、ナレッジワークのサービスを活用することで実現する「ナレッジワークAI商談記録 for RICOH」です。これは、商談の音声データをAIにより自動的に文字起こしし、簡易なテンプレートと組み合わせた新サービスです。これにより、営業活動の記録が簡便になり、提案品質の向上が期待されています。

3. 繁忙化する営業現場の課題

営業担当者は日々、多くの顧客のニーズに応える必要があります。その中で、営業ノウハウの管理や情報の記録はしばしば負担となり、結果としてデータの質や量にばらつきが生じることが問題視されています。これに対する解決策として、両社は営業活動からの情報を自社の資産として蓄積し、有効活用するための取り組みが求められています。

4. リコージャパンの実績と今後の展望

リコージャパンは2023年度からナレッジワークの情報共有基盤を導入し、約12,000名のスタッフに対してナレッジの集約と共有を開始しました。2024年度にはSFAの刷新を進め、AIによる提案や課題抽出の機能も強化される予定です。また、2026年度には商談録音や文字起こしから要約日報作成まで自動化するツールを導入することが決定しています。これにより、営業業務の負荷が軽減し、質の高い提案が実現されると期待されています。

5. ナレッジワークのミッション

ナレッジワークは、「LIFE WITH ENABLEMENT」を企業のミッションとして掲げています。これは、働く人々の能力の向上と成果の創出を支援することを目的とした理念です。大手企業向けにセールスAIエージェントや関連ソリューションを提供し、業界内での確固たる地位を確立しています。

今後も、新たな技術との融合を図りながら、営業の現場で実績を上げていくことでしょう。