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なないろ生命がウィズデスクの自動チュートリアル導入で手続きがスムーズに

最近、なないろ生命保険株式会社は、ウィズデスク株式会社が提供するチュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』の導入を発表しました。このソリューションにより、顧客がWebサイトでの手続きをよりスムーズに行えるようになります。

Withdesk Automateの導入意義

Withdesk Automateは、Webサイト上での操作方法に関するガイドを提供することで、ユーザーが手続きを自分で行えるようにサポートします。特に、保険のお申し込みページにおいては、告知事項の入力や本人確認書類のアップロードといった重要なステップごとに、視覚的な操作ガイドが表示されるため、Web操作に不安がある方でも安心して手続きが進められます。

このシステムはデバイスに依存しないため、PCはもちろんスマートフォンやタブレットでも利用可能であり、顧客満足度を大幅に向上させることが期待されています。実際に、導入に際して多くのお客様から「Webでの操作が簡素化された」との良いフィードバックを得ているとのことです。

運用の負担が少ない管理画面

また、Withdesk Automateの重大な利点は、その管理画面がノーコードで簡単に操作できることです。これにより、運営側の負担が軽減され、迅速な対応が可能になります。ウィズデスクは、この点がなないろ生命に選ばれた大きな理由の一つだと考えています。

顧客への思いやり

なないろ生命は、顧客が手続きをストレスなく行えること、そして申し込みを“あきらめる”ことをなくすことに注力しています。同社の代表、諸橋武氏は「私たちはお客様の人生に寄り添い、尽力していくことをお約束します」と述べ、顧客のニーズに対するCommitmentを強調しました。

ウィズデスクのビジョン

ウィズデスク株式会社は、Web操作に特化したカスタマーサービスプラットフォームを提供し、顧客が直面する課題を迅速に解決することを目指しています。彼らのビジョンは「攻めのカスタマーサービス」を実現し、顧客の期待を超える体験を提供することです。

まとめ

このたびのWithdesk Automateの導入により、なないろ生命のWebサイトでの顧客体験は一変することが期待されます。安定した手続きが求められる保険分野において、技術の進化がもたらす利便性は、単なる経済活動を超えた価値を生み出します。今後の2社の連携とサービス改善に注目が集まります。

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