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ジェネシス、IDCの対話型AIレポートで4度目のリーダー認定を獲得

ジェネシス、IDCの対話型AIレポートで再びリーダーに認定

サンフランシスコで発表された最新のIDC MarketScapeレポートでは、ジェネシスが汎用対話型AIにおけるリーダー企業として名を馳せています。この評価は、2025年版の「IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Vendor Assessment」に基づいており、ジェネシスはわずか2年間で4度目のこの名誉を受けています。これは、同社のAIプラットフォームであるGenesys Cloudの素晴らしい実績を示しています。

AI技術の進化に伴い、企業の顧客体験や従業員体験の強化が求められるようになっています。この中で、ジェネシスは企業がAIをより効果的に活用できるエコシステムを提供しており、その結果、顧客満足度を向上させ、業務の効率化を図ることに成功しています。

IDCのリサーチによれば、ジェネシスのプラットフォームは、AIエージェントの構築や自動応答機能など、多くの機能を兼ね備えています。また、オムニチャネル機能により、顧客は異なるチャネルを効果的に管理でき、ビジネスのフレキシビリティを高めています。このような機能は、特にカスタマーサポートや営業、マーケティングの分野での活用が期待されています。

IDC MarketScapeの調査では、企業が求める「信頼性が高く、成果につながる対話型AI」を実現するためには、エージェント・オーケストレーションが必要であるとの提案がなされています。ジェネシスは、これを提供するために、対話型AI、生成AI、予測AIを統合し、企業がより安心してAIを導入できるようサポートしています。

ジェネシスの強み

IDC MarketScapeでは、ジェネシスの以下のような強みが挙げられています：

- 幅広いソリューション: カスタマーサポートや従業員エンゲージメント、営業、マーケティング向けに多様なAI機能を提供。
- オムニチャネル機能: 複数のチャネルを一元管理し、クロスチャネルでの情報の可視化を実現。

特に、オムニチャネル機能については、ユーザーから高く評価されており、多くの業界での利用が見込まれています。顧客データの集中管理により、さまざまな接点での顧客体験を強化することが可能です。

ジェネシスのチーフ・プロダクト・オフィサー、オリヴィエ・ジューブ氏は、「対話型AIは、ビジネスの未来を切り開く重要な要素」と述べており、同社の技術がどのように企業を支えているのかを強調しています。企業は信頼される体験を提供することで、顧客のロイヤリティを高め、持続的な成長を実現できます。

まとめ

ジェネシスのレポートでのリーダーシップを受けて、多くの企業がこのプラットフォームの導入を検討しています。AI技術の進化が進む中で、企業は新たな顧客体験の創造や業務効率の向上を目指し、ジェネシスの提供するソリューションを活用することが求められています。今後もジェネシスは、革新的な技術を通じてビジネスの成長を支援し続けるでしょう。