ミツトヨがグローバルでスキルマネジメントシステム「Skillnote」を導入

ミツトヨが「Skillnote」をグローバル導入

精密測定機器で知られる株式会社ミツトヨは、クラウドベースのスキルマネジメントシステム「Skillnote」を全拠点で運用開始しました。「Skillnote」を導入することで、サービスエンジニアのスキルを効率的に管理し、教育計画を効果的に実施できるようになります。

ミツトヨの強みと「Skillnote」導入の背景

1934年に設立されたミツトヨは、精密測定の分野でトップシェアを誇り、5,500種類以上の製品を取り扱っています。特に、国内市場においてはマイクロメータとノギスで90％のシェアを有しています。ミツトヨの製品は29か国以上で販売されており、アフターサービスにも注力しています。

「Skillnote」の導入は、社内のスキル管理を効率化し、各地域のサービスエンジニアのスキル状況を一元的に可視化することを目的としています。これにより、これまでの各拠点独自の管理方法に伴う課題が解消され、企業全体のサービス品質向上が期待されています。

スキルマネジメントの必要性

製造業において、サービスエンジニアの技術力を維持・向上させることは不可欠です。ミツトヨの牛島氏は、海外市場の売上比率が80%に達する中で、グローバルなサービスの品質を高める重要性を強調しました。スキルマネジメントを通じて、製品やサービスの安定した提供を図り、顧客満足度の向上に寄与する狙いがあります。

「Skillnote」導入のポイント

1. 使いやすさとわかりやすさ: 従業員に馴染みやすいインターフェースで、導入や運用が円滑に進められます。

2. 製造業特化のスキル管理: グローバルなスキル平準化を行い、全体のサービス品質を向上させるため、製造業のニーズに特化したシステムを選定しました。

3. 柔軟な対応と頻繁なアップデート: 導入後も柔軟に新たな要望に応えることで、システムの有用性を高めています。

4. 多言語対応: グローバル市場向けに、英語や中国語など多様な言語に対応し、各拠点での操作性を確保しています。

「Skillnote」がもたらす未来

「Skillnote」を活用することで、サービスエンジニアのスキルデータをもとに、より効率的な教育・人員配置が可能となります。また、データを利用した自動スケジューリングシステムの実現が期待され、サービス提供の効率化と質の向上が見込まれています。

今後、ミツトヨは、「Skillnote」を通じて技術者の成長を促し、安定したアフターサービスの提供を続けていく方針です。これにより、顧客と長期的な信頼関係を築く新しい体制が確立されることでしょう。