楽天証券が開始する新サービス「楽らくコネクト™」の魅力とは

楽天証券が提供する「楽らくコネクト™」の新サービス

楽天証券株式会社は、2024年の年末に新たな電話サポートサービス「楽らくコネクト™」を開始することを発表しました。このサービスは、顧客が事前に問い合わせ内容を選択し、その内容に応じたオペレーターに直接繋がることを可能にします。これにより、従来の複雑なガイダンス操作を省き、スムーズな問い合わせが実現します。

事前選択でスムーズな対応

「楽らくコネクト™」は、顧客が楽天証券のウェブサイトで「NISA口座を開設したい」など、具体的な問い合わせ内容を選択してからコールセンターに電話をかける仕組みです。このプロセスにより、最適なオペレーターが対応するため、スムーズなコミュニケーションが期待できます。

加えて、オペレーターと顧客間でパソコンやスマートフォンの画面を共有することができるため、具体的な情報を伝える手間が省け、問題解決までの時間を大幅に短縮できます。これによって、従来の電話対応よりも何倍も効率的なサポートが実現します。

無料通話の魅力

サービスを活用することで、楽天モバイル契約者は「Rakuten Link」アプリを使用して無料で電話をかけることが可能です。これにより、顧客は通信費を気にせずに電話をかけることができ、さらに利用価値を高めることができるでしょう。さらに、登録した電話番号からの問い合わせであれば、面倒な本人確認手続きも不要という利点があります。

多様化するサポートチャネル

楽天証券は日々進化する顧客ニーズに応えるため、電話やメールだけでなく、AIチャットボットやオペレーターチャット、AI搭載FAQなど多様なサポート手段を用意しています。2024年にはさらに、NISAや投資信託に関する対応時間を業界最長の平日23時まで延長する予定です。これにより、様々なライフスタイルの顧客に合わせた利便性の高いサービスを提供します。

楽天証券の目指す未来

楽天証券は、「資産づくりの伴走者」として、お客様のニーズに応え、より良い投資ライフを提供することを目指しています。新しい「楽らくコネクト™」サービスは、その一環として設計されており、顧客のFinancial Well-Beingを最大化するために、質の高いサポート体制を強化しています。今後も、お客様から「永く付き合いたい会社」として選ばれるようなサービスを目指して、さらなる進化を遂げていくことでしょう。

これからも楽天証券の新しい取り組みに注目が集まります。必要な情報を手間なく取得できる新しいサービスが、投資を始める上でのハードルを大きく下げる可能性を秘めています。さあ、あなたも楽天証券のサービスを試してみてはいかがでしょうか。