顧客エンゲージメントの最前線：Brazeが業界トップの成長を維持

顧客エンゲージメントの最前線に立つBraze

顧客エンゲージメントプラットフォームのリーダー、Braze株式会社が、BtoC向けマーケティングオートメーション（MA）市場において、14.9％という売上シェアを獲得しました。この結果は、株式会社アイ・ティ・アールが発行した「ITR Market View：SFA/MA市場 2026」に基づくものです。この数値は、Brazeが日本のMA市場において重要なプレイヤーとしての地位を確立し続けていることを示しています。

代表取締役社長の水谷篤尚氏は、今回の結果について「顧客エンゲージメントの高度化を目指すBrazeの一貫した製品戦略と顧客中心の成長戦略が、日本市場でも受け入れられている」とコメントしています。彼の言葉からは、Brazeの目指す方向性が明確に示されており、さらなる顧客データの統合やリアルタイムオーケストレーション、AIを活用したパーソナライゼーションの強化が約束されています。

Brazeのプラットフォームの特長

Brazeは、ブランドが「Be Absolutely Engaging.」を実現できるように設計されたプラットフォームです。マーケティング担当者は、様々なデータソースから情報を収集し、施策を行うことができます。また、1つのプラットフォームからマルチチャネルでリアルタイムに顧客とパーソナライズされたコミュニケーションを取ることが可能です。このような機能により、業界の競争力を高めているのです。

さらに、AI技術を用いて仮説検証や最適化を繰り返し行うことで、大量のメッセージ配信を支援し、ハイパーパーソナライゼーションを実現します。この結果、ブランドは顧客との魅力的な関係を構築し、維持することができるのです。

認知されるBraze

Brazeの取り組みと成果は、さまざまなコミュニティから評価されています。2024年には「米国ニュースで働きがいのあるテクノロジー企業」に選ばれ、2023年には「女性にとって最も働きやすい職場」にも選出されました。また、ガートナーの2023年マジッククアドラントでは、マルチチャネルマーケティングハブおよびマーケティングハブのリーダーとして認識されています。

グローバルな展開

Brazeはニューヨークに本社を置き、北米、ヨーロッパ、APAC地域に10以上のオフィスを展開しています。これにより、グローバルな視野から顧客エンゲージメントの最適化を進めており、企業の成長に貢献しています。

今後もBrazeは、フレキシブルな戦略を持って顧客のニーズに応え続け、さらなる発展が期待されます。詳しい情報は公式ウェブサイト（https://www.braze.com/ja）をご覧ください。