NTT東日本の業務効率化を促進するAtlassian Cloud導入の成功事例

NTT東日本におけるシステム統合管理の新体制

NTT東日本株式会社は、効率的な業務運営を求め、新たな管理システムの導入を行いました。今回の取り組みでは、株式会社日立ソリューションズの「Atlassian Cloud」が活用され、これによりシステム開発業務と維持管理業務を一元的に管理する仕組みが構築されました。

背景と目的

NTT東日本は、数千台の物理サーバーと数百のシステムから成るプライベートクラウド基盤「Savanna」を運用しています。システムの拡張が計画される中、業務フローのモダナイズが喫緊の課題となっており、その解決策として多様なITツールの導入が検討されました。その結果、Atlassian Cloudの導入が決まりました。

開発と維持管理業務の一元化

新たに構築したシステムにより、NTT東日本の先端テクノロジー部では、各プロジェクトの業務状況を可視化し、組織全体での情報共有が進みました。データの自動連携を活用することによって、業務量の偏りや負荷の把握が早期に行えるようになり、業務状況の改善が図られています。

また、維持管理業務では、複数のシステムに分散されていた問い合わせ情報を一元管理できるようになり、業務の効率化が実現されました。これにより、問い合わせ受付から担当者の割り当て、関連部門への連絡に至るまでを一貫して管理できる環境が整いました。

具体的な導入効果

1. 業務の可視化: 「Jira」と「Confluence」により、少ない手間でプロジェクトの業務状況を確認できます。これによって業務の効率化と平準化が進みました。
2. 問い合わせプロセスの管理: 「Jira Service Management」を導入したことにより、維持管理業務では情報が一元化され、迅速で正確な対応が可能となりました。
3. セキュリティの強化: 「Atlassian Guard」と「Microsoft Entra ID」の連携によって、業務の利便性とセキュリティの両立も実現しています。

今後の展望

NTT東日本は、今後さらなる業務効率化を目指し、生成AIによる回答支援やFAQの自動生成にも取り組んでいく方針を示しています。これにより、業務の負担軽減につなげていく考えです。実際、先端テクノロジー部チーフの中島共生氏からは、日立ソリューションズの導入サポートによって、自社のナレッジが効果的に蓄積されたことが評価されています。