ドラッグストア業界におけるLINE公式アカウントの活用実態調査結果

LINE公式アカウントの活用実態調査

デジクルは、ドラッグストア業界におけるLINE公式アカウントの活用状況を調査し、その結果をレポート『小売DX白書2025 LINE公式アカウント活用ドラッグストア編』として公開しました。この調査は、日本チェーンドラッグストア協会に加盟する企業84社を対象に行われました。

調査結果の概要

調査の結果、ドラッグストア業界においてLINE公式アカウントを所有している企業は全体の71.4%に達しました。特に、店舗ごとのアカウント運用が主流を占めていますが、ブランドアカウントとの併用を行っている企業も見受けられました。さらに注目すべき点は、他の業界にはあまり見られない運用スタイルです。店舗内の特定コーナーや処方せん受付、調剤、採用、ECなど、さまざまな用途に応じたアカウントを使い分けている企業が存在しており、専門サービスや特定のニーズに応えることを目指しています。

LINEとアプリの連携

リッチメニュー機能を活用する企業も多く、設置されたリッチメニューから自社アプリへのリンクを持つ企業も約半数にのぼりました。これにより、ユーザーはLINEからアプリへシームレスにアクセスでき、より快適な顧客体験を提供できる環境を整えていることが分かります。リッチメニューはユーザーの目に留まりやすい位置に表示されるため、アプリのダウンロード促進にも寄与しています。

サンプリングクーポンの利用

クーポン機能も約半数の企業によって活用されており、特に商品のサンプリングクーポンの配布が注目されています。従来の割引クーポンに加え、新商品やプライベートブランドのプロモーションを行うことで、実店舗への来店動機を生み出す新しい手法としてLINEが利用されています。

まとめ

本調査によって明らかになったLINE公式アカウントの活用状況は、ドラッグストア業界のデジタルシフトが進んでいることを示しています。デジクルは、この調査結果をもとに各企業に合ったペースでのDXソリューションを提供し、サポートしていくことを目指します。興味のある方は、詳しい調査内容をチェックすることをお勧めします。