新たな保育園の価値観、保護者感動を超えて成長するキートス

時代に合わせた保育の進化

保育園は、選ばれる存在であり続けるために進化を遂げています。その一環として、株式会社ハイフライヤーズが運営する「キートスチャイルドケア」と「キートスベビーケア」では、保護者の「感動」を大切にする新たな試みを実施しています。少子化が進み、選ばれる保育園の必要性が高まる中、保護者の心に寄り添う取り組みが注目されています。

保護者の誕生日を祝う新施策

2022年8月から全10園で導入されたこの施策は、保護者の誕生日を祝うメッセージを送ることです。CRMシステムで保護者の情報を管理し、誕生日前日に社内ツールで通知されるという仕組みが設計されています。このように、従来の「保護者満足度」を超えた「保護者感動」を狙います。運営チームは、一人ひとりと大切に関わることを重視し、子育て中の孤立を軽減する支援を行っています。

システムとの連携が鍵

600名を超える園児が在籍するキートスでは、職員が全ての保護者の誕生日を記憶するのは現実的ではありません。そこで、SalesforceとSlackを連携することで、負担をかけることなく業務を行う仕組みが作られています。この子供たちの成長を見守る中で、保護者との関係を深めていくことが重要です。

感動がもたらす成功事例

この取り組みには顕著な成功事例があります。ある家庭では「引っ越しを検討している」との情報を共有した際に、母親の誕生日にサプライズメッセージを送りました。このお祝いに心温まる反応が返ってきた結果、その家庭は転園を思い留まり、大きな感動が生まれました。保護者からは、「こんなに素敵な写真とともにお祝いされるなんて思いもしなかった」といった声が寄せられました。