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1. 概要

令和7年9月30日までの期間における「金融サービス利用者相談室」の相談状況が公表されました。今回のデータによれば、相談件数は16,028件と前年同期の15,211件に比べ増加しており、その背景には金融サービスへの注目の高まりがあると考えられます。

2. 受付件数の内訳

今回は特に複数分野に分けられた相談がどのように推移したのか、詳細に見ていきます。

• - 預金・融資に関する相談: 4,357件（+121件）

預金と融資に関する問い合わせは、依然として多くあります。特に行政への要望に関する相談が大部分を占めています。

• - 保険に関する相談: 2,171件（+139件）

この分野もやや増加。多くは個別契約に関連した問題です。

• - 投資商品に関する相談: 5,792件（+467件）

特に投資商品に関する相談は顕著に増加し、個別取引の結果に関するものが多く見受けられました。

• - 暗号資産に関する相談: 1,487件（+37件）

暗号資産に関する相談は引き続き高水準で推移しています。

• - その他の相談: 貸金や資金移動に関する相談もありましたが、これらは減少傾向にあります。

3. 相談の方法

相談方法については、電話での問い合わせが多く、9,709件（61%）を占めています。また、ウェブサイトを通じた相談も増加傾向にあり、5,624件（35%）に達しました。

4. AIチャットボットの活用

AIチャットボットに関しては、3,031人がアクセスしており、今期のデジタル相談サービスの重要性が浮き彫りとなりました。

5. 利用者の声

利用者から寄せられた相談の中で特に注目される内容には、預金や融資、投資商品に関する具体的な状況や不安が多く含まれており、金融庁もこれを受けて様々な対策を検討しています。

6. まとめ

金融サービスの利用が増える中、相談室へ寄せられる声も多様化しています。今後もこのようなデータを基に、利用者のニーズに早急に対応していくことが求められています。

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