最新技術で実現するアバター接客の未来とその可能性

アバター接客の進化

近年、リモート接客の需要が高まる中、接客業のスタイルも変革しています。その中で、遠隔接客サービス「RURA」とアバター接客の選択肢を提供する「NICE CAMERA」が新たな壁を打破し、接客の未来を形作る革新を遂げました。2020年6月にサービスを開始以来、RURAは多様な業界に導入されており、店舗の人手不足解消を目指しています。もちろん、従来の「顔出し接客」だけではなく、アバターを使っての接客という新たなオプションも用意されています。これにより、顧客との接点が広がり、体験型の接客が実現します。

RURAとNICE CAMERAの連携

この度、RURAとNICE CAMERAの提携によって、アバターが口の動きや表情に合わせてリアルタイムに反応する新機能が搭載されました。NICE CAMERAの技術を活用することで、特別な機器なしで、パソコンとWEBカメラだけで顔の動きや表情を読み取ってアバターに反映することが可能となります。これにより、企業にとっては、接客シーンでのアプローチの幅が大きく拡がり、接客の質が向上します。

アバター接客オプション

提携の結果として、RURAを導入する企業には、NICE CAMERAによるアバター接客を選べるオプションプランが用意されています。これにより、まずはスタッフが直接顔を出して接客するスタイルを試し、その後アバター接客に切り替えるといったフレキシブルな運用が可能です。店舗にいるお客様の前には、リアルタイムで作成されたアバターが表示され、スタッフは顔を映さずに接客を行います。この機能により、企業ブランドの個性を表現できるオリジナルアバターの利用も可能です。

アバター接客のメリット

1. 多様な働き方の実現
アバター接客を利用することで、スタッフは髪型や服装などの制約を受けることなく、リモートワークを行うことができます。自宅から仕事をする際も、周囲の環境に気を使う必要がありません。

2. 人間味のある接客の実現
NICE CAMERAのアバターは、音声に合わせて口の動きが変わり、さらにWEBカメラから読み取った表情や体の動きに応じた反応を示します。これにより、非言語コミュニケーションを交えながら接客できる環境が整います。

3. ブランディングの強化
全店舗で同じアバターを使うことで、ブランドイメージを統一できます。これにより、消費者に対して一貫したメッセージを発信できます。

4. キャラクター利用の自由
企業独自のキャラクターを通じた接客やイベントでの展示が可能となり、さらに顧客とのコミュニケーションが活性化します。

「RURA」の背景

RURAは、店舗の接客をインターネットを介して遠隔で行うためのサービスです。このシステムは、少人数で複数の店舗の接客を効率的に行えることが特長であり、最大で30店舗の接客をわずか3名で実施した実績もあります。このように、店舗の運営における新しい働き方を実現するためのツールとして、RURAは注目されています。

タイムリープ株式会社とNICE CAMERAの紹介

さらに、RURAを提供するタイムリープ株式会社は、生活の質を向上させることをビジョンに掲げています。同社のサービスは、感染症対策や店舗運営の効率化を実現し、今後の接客業界を大きく変える可能性を秘めています。また、NICE CAMERAを展開する株式会社キッズプレートは、アバターを利用した様々なオンラインサービスを提供しており、その応用範囲は無限大です。アバター接客は、今後ますます広まり、接客の在り方を変えることでしょう。これからの時代において、我々は新しい接客の形に期待が高まります。