チェンジHD、飛騨市の情報システム業務を効率化へ

チェンジホールディングスが飛騨市情報システム業務を受託

株式会社チェンジホールディングス（以下、チェンジHD）は、岐阜県飛騨市から「飛騨市情報システム部門対応業務委託」の契約を締結したことを発表しました。この委託業務は、飛騨市が抱える情報システム関連の業務を外部に委託し、業務の効率化やサービス向上を図ることを目的としています。

業務を外部委託する背景

近年、デジタルトランスフォーメーション（DX）の進展に伴い、情報システム部門の業務が複雑化しています。その結果、職員の業務負担が増大しており、特にICTに関する問い合わせや管理業務は定型化されてしまい、職員が本来注力すべきDX施策の実施に手が回らなくなっていました。これに対処するため、飛騨市はこれらの定型業務を外部に委託する方針を打ち出しました。

業務委託の内容

チェンジHDは、飛騨市から委託された業務の手順を明確にし、効率的に業務を進められる体制を整えることを約束しています。具体的には、ヘルプデスク業務を優先し、2026年1月19日からの正式運用に向けて準備を進めます。業務内容には、端末やアカウント管理、セキュリティ対策などが含まれています。これにより、自治体職員がコア業務に専念できる体制を整え、多忙な業務負担を軽減することが期待されます。

ヘルプデスク業務の効率化

特に注目すべきは、飛騨市が既に導入したビジネスチャットツール「LoGoチャット」と、ノーコードの電子申請サービス「LoGoフォーム」の活用です。これらのツールを通じて、迅速にお問い合わせに対応してきたものの、情報が分散してしまうという課題がありました。チェンジHDは、この課題に対処するため、過去の問い合わせ履歴を整理し、自治体専用の生成AIサービス「LoGoAIアシスタント」を使用した自動対応の仕組みを構築します。これにより、ヘルプデスク業務のさらなる効率化が図られます。

未来へのビジョン

現在、自治体は人材不足やICTガバナンスの強化という課題に直面しています。チェンジHDは、これに対応するため、2026年から自治体向けの情報システム支援サービスをスタートさせ、今回の業務受託もその一環として位置付けています。

今後、チェンジHDは自治体向けBPO（業務アウトソーシング）事業を本格化させ、小規模な自治体でも費用対効果を考慮した導入が可能となる「シェアードBPO」モデルを開発します。これにより、低コストで高品質なICT運用が実現し、デジタル化の進展に寄与することでしょう。