観光業界の深刻な人手不足とその解決策に迫る調査報告

観光産業を支える人材不足の現状

リクルートが実施した「観光業界課題調査2025」では、観光業に従事する約50%の者が最も深刻な問題として“働き手不足”を挙げています。この調査は、観光産業が抱える具体的な課題を浮き彫りにし、業界全体での取り組みの必要性を強調するものです。調査結果によると、働き手不足を訴える声は全体の48.6%を占めており、さらに41.3%が専門的なスキルを持つ人材の不足も指摘しています。特に、観光業はサステナビリティや地域貢献が求められるため、質の高い人材の確保が一層重要です。

働き手不足の背景にある要因

調査においては、賃金や労働環境の改善が求められる中、専門スキルを有する人材の採用や育成にも課題があることが指摘されました。具体的には、観光業務従事者の多くが自分の業務に対する満足度は低く、業界への愛着とは裏腹に、職場環境においては厳しい現実があることがわかります。NPS（ネットプロモータースコア）においても、業界全体には好意が集まる一方、自社や自身の業務への推奨意向は低いという矛盾が浮かび上がっています。

解決への道筋

働き手不足の問題を解決するためには、観光業界全体が協力して取り組む必要があります。提案としては、まず人材の裾野を広げるために労働環境の改善が不可欠です。長時間労働の是正や休日制度の整備、リモートワークの導入など、新たな働き方を促進し、多様な働き手を受け入れる体制を整えることが急務です。さらに、専門スキルを持つ人材を育成する仕組みを育むことも大切です。観光業における基礎スキルを標準化した研修プログラムの導入や、キャリアパスを明示化することによって、若手人材の成長を支援する取り組みが求められます。

実際の取り組み事例

実際には、シニア層を活用するプロジェクトが進んでいます。滋賀県守山市では、高齢者団体と連携し、観光現場での人手を確保するために広報活動を行った結果、数名の応募がありました。このように、ボランティア精神を活かしつつ地域貢献として参加する新たな道が開けつつあります。また、奈良県では観光人材留学制度を実施しており、従業員のスキルアップやリフレッシュを促進しています。こうした取り組みは、若手人材の採用や定着を促す重要な手段と言えるでしょう。

地域愛を働きがいへ

観光業が抱える人手不足の課題は、地域愛との連携から解決策が見出せることを示しています。栃木県那須町では、地域全体で働く人を支援する取り組みが進められており、公式LINEを使って割引や特典を提供しています。これにより、地域とのつながりが強化され、働くことへの誇りやモチベーション向上にも貢献しています。地域活動に従業員が参加する機会を設けることで、働く楽しさや対価を実感することができる環境を作ることが重要です。

まとめ

観光業界の人手不足は、賃金や労働条件の改善に加え、専門的な人材育成が今後ますます求められます。業界全体で協力し、より良い労働環境の整備と人材育成の仕組みを精緻化していくことが、持続可能な観光産業を支え、地域活性化に繋がるでしょう。調査にあるように、観光業の皆が誇りを持ち、愛着をもって取り組める清新な景色を描く未来を目指して、これからの挑戦が期待されます。