チーターデジタルと電通デジタルが手を組み顧客ロイヤルティ戦略を進化させる

チーターデジタルと電通デジタルが共創する次世代のロイヤルティ戦略

2023年10月、チーターデジタル株式会社（東京都中央区）と株式会社電通デジタル（東京都港区）は、企業の顧客ロイヤルティ戦略を強化するための協業を発表しました。この提携により、両社は「Cheetah Digital Customer Engagement Suite」を日本市場に導入し、クライアントに向けた新たな顧客エンゲージメントソリューションの提供を目指します。

次世代の顧客体験の提供

チーターデジタルのCustomer Engagement Suiteは、業界の変化に対応するために開発されたマーケティングプラットフォームです。このツールは、顧客が自発的に自らの興味や嗜好を企業に提供する「ゼロパーティデータ」を軸に、パーソナライズされた体験を提供することが可能です。このデータは、アプリやウェブサイトにおける自然なインタラクションを通じて容易に取得でき、企業は顧客の期待に応えるための迅速な対応ができるようになります。

従来のロイヤルティ管理は、主に取引行動に基づいていましたが、ゾロパーティデータの活用により、顧客の提供意思や利用承諾をもとにして得られた情報をもとにした新たなアプローチが可能になります。これにより、クーポンやポイントといった一時的なインセンティブを超えて、顧客との関係をより深化させることができます。

提供されるサービス

1. 顧客ロイヤルティ戦略の構築支援
クライアント企業のマーケティング効果を最大限に引き出すために、顧客との関係性を再定義し、ブランド主導のオリジナルなロイヤルティ体験を設計する支援を行います。

2. ゼロパーティデータの収集支援
消費者が自発的に提供するデータを基に、企業と顧客の関係構築に寄与するインタラクション体験を設計し、効果的にデータを収集します。

3. Customer Engagement Suiteの提案・導入・運用支援
ロイヤルティ戦略を実現するために、Customer Engagement Suiteの活用を提案し、導入後も安定運用を支えるサポートを提供します。

パートナーシップの重要性

チーターデジタルのアーロン・ワトソン氏は「日本市場において次世代のロイヤルティプログラムを推進できることを嬉しく思う。この協業により、クライアントに対してより拡張性のあるマーケティングを提供できる」と述べています。一方、電通デジタルの小林大介氏も、「顧客への深い理解に基づく特別な体験を重視することで、経済的インセンティブだけでなく心理的インセンティブが重要であることを再確認しました」と語っています。

要するに、チーターデジタルと電通デジタルは、ゼロパーティデータを駆使し、顧客との深い結びつきを育む次世代のロイヤルティ戦略を構築することで、クライアント企業の成長を支援していく方針です。彼らの取り組みにより、顧客との関係性が一層進化することが期待されています。