顧客が安心して通いたくなる店舗の秘密とは？調査結果が示す新たな傾向

どのように店舗選びが変わるのか？オールトゥデイの調査結果

株式会社オールトゥデイが実施した「再来店したい店と顧客離脱」に関する意識調査は、顧客が「どのような店舗に訪れたいと感じているのか」を浮き彫りにしました。調査は2026年6月18日から19日までの間に行われ、全1,011人が参加しました。この調査から浮かび上がるデータは、現代の小売や飲食店において非常に重要な位置を占めるものです。

調査の背景と目的

オールトゥデイは、埼玉県さいたま市に本社を構える企業で、顧客管理やプロモーションのソリューションを提供しています。今回の調査では、月に1回以上お気に入りのお店を訪れる顧客と、特定のお店に依存せずその都度選ぶ顧客を対象に設定しました。このような多角的な視点から、顧客体験や満足度、再訪意志について理解を深めることを目的としています。

調査結果のポイント

特典が重視される傾向

調査の結果、料金やサービスがほぼ同じ競合店舗が存在する場合、多くの顧客は「ポイントが貯まる」「会員向けの限定情報が届く」といった特典を持つ店舗を優先して選ぶ傾向が強いとわかりました。具体的には、お気に入りの店に定期的に通う顧客の約6割が「その店舗を選ぶ」と答えており、特定の店を持たない顧客の半数も同様の意見を示しました。このことから、特典が購入決定において重要なファクターであることが明らかになりました。

メッセージがもたらす安心感

さらに、「ネット広告よりも、自分が過去に利用した店舗から直接届くメッセージに安心感を覚えるか？」という問いへの回答も注目に値します。お気に入りの店に通う顧客の約80%、特定の店を選ばない顧客でも70%が「安心感を感じる」と回答しました。このデータは、一度接点を持った店舗からの情報発信が、一般的な広告よりも信頼性を高めることを示しています。

今後の取り組みの課題

このように、顧客は単に価格や利便性だけでなく、店舗との「コミュニケーション」を重視していることが明らかになりました。今後の店舗運営において、フォローメッセージの重要性はさらに高まるでしょう。顧客離れを防ぐために、再来店を促すための丁寧なアプローチを考える必要があります。特に、独自の情報配信やポイントシステムの活用がカギとなると思われます。

結論

オールトゥデイの調査結果は、顧客の再訪にとって店舗との継続的な関係が不可欠であることを教えてくれます。顧客が継続的にお店に足を運ぶためには、一度の来店で関係を終わらせるのではなく、情報の提供や特典で築く信頼が重要な要素となります。この調査を通じて、企業はより良いアプローチで顧客を惹きつけ、売上の向上につなげることが可能になるでしょう。

オールトゥデイは、携帯端末を使ったプロモーションや顧客管理のサービスを提供し、店舗の成長を支援しています。これからも、地域社会とのつながりを大切にしながら、顧客との信頼関係をより深めるための努力を続けていくことが求められます。