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阪急阪神ホールディングスグループは、顧客からの理不尽な言動や要求によって従業員が不利益を被る「カスタマーハラスメント」への対策強化を発表しました。同グループは、お客様に「安心・快適」なサービスを提供し、社会に貢献することを目指しており、従業員の安全確保と働きやすい環境づくりを重視しています。

今回の発表では、カスタマーハラスメントの定義や具体的な行為例を明確化し、対応方針を具体的に示しました。従業員に対する教育・研修の強化や、被害を受けた従業員へのケア体制の整備など、多角的な取り組みを推進していく方針です。

カスタマーハラスメントの具体例としては、身体的・精神的な攻撃、威圧的な言動、執拗な要求、拘束的な行動などが挙げられます。また、従業員個人への攻撃や嫌がらせ、無断撮影・録音などの行為も含まれます。

同グループでは、カスタマーハラスメントが発生した場合、毅然とした対応をとり、必要に応じて警察や弁護士などの専門機関と連携し、法的措置も検討するとしています。従業員がカスタマーハラスメントを受けた際には、会社として適切な対応をできる体制を整え、従業員のケアにも力を入れていくとしています。

阪急阪神ホールディングスグループは、今後もお客様に質の高いサービスを提供しながら、従業員の安全と働きがいのある環境づくりに積極的に取り組んでいくことを表明しました。

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