AVILENと大塚商会が共同開発するAIエージェントの新たな展望

AVILENと大塚商会、次世代AIエージェントの開発に着手

株式会社AVILEN（東京・中央区）と株式会社大塚商会（東京・千代田区）が共同で、最新の生成AI技術を駆使したAIエージェントの商業実装に向けた検証を47日から開始しました。このプロジェクトは、特に電話対応業務に革新をもたらすことを目的としており、主に大塚商会のコールセンターにおいて実施される予定です。

背景：AIエージェントの必要性

日本では労働力人口が減少しているため、業務遂行におけるAIエージェントへの期待が高まっています。特に2025年は「AIエージェント元年」と位置付けられ、企業は生成AIを活用することで顧客対応の品質改善を目指しています。しかし、実際には日本の業務特性に合ったAIエージェントが十分ではありません。そのため、AIが効果的に活用される環境を整えることが重要です。

取り組み内容：LangCoreボイスボットの活用

今回の取り組みでは、2024年10月にAVILENグループに加わったLangCore社の「LangCoreボイスボット」が中心的な役割を果たします。このボットは人間に近い自然な会話能力を備えており、リアルタイムでの情報検索やデータ登録が可能です。

例えば、ユーザーのお問い合わせ内容に応じて必要なデータをすぐに外部のシステムから取得することができます。また、通話後には自動的に会話ログを送信し、分析を行うことで業務の効率化が期待されます。このボットの導入によって、顧客サービスの質だけでなく、オペレーション全体の効率も大幅に向上することが見込まれています。

特徴とメリット

「LangCoreボイスボット」は、従来の定型応答型のボットとは異なり、要求に応じた柔軟な対応ができます。これにより、特定のユースケースに合わせたカスタマイズが可能となるため、さまざまな業界での労働力不足解消に貢献できるでしょう。

さらに、2025年以降はより多様なシーンでのAIエージェントの実装が進められ、日本企業全体の生産性向上を図る取り組みが期待されています。