AIが切り拓くナレッジマネジメントの最前線を探るオンラインセミナー

AIがナレッジマネジメントを変える　- メディアリンクとHDI-Japanのオンラインセミナー-

急激に進化するAI技術が企業のカスタマーサポートに与える影響は計り知れません。
この度、メディアリンク株式会社は、HDI-Japanと共に「AIが変える、ナレッジマネジメントの新常識」と題したオンラインセミナーを開催します。このセミナーでは、特に効率化と高精度化を求められるカスタマーサポートの未来像と、今後の運用方法に重点を置いています。

セミナーの背景

カスタマーサポートにおいて、業務の仕組み化やAIの導入はもはや必須の課題となっています。これまで以上に顧客のニーズに応えるため、業務の効率化が競争力の生命線となってきました。従来の手法では解決できないこの問題に対する新たな解決策を提供するのが本セミナーの目的です。

ノウハウの共有

セミナーでは、HDI-Japanの紀野氏が「KCS（Knowledge-Centered Service）」の基本的な考え方とその重要性について解説します。それに続き、メディアリンクが展開する次世代ナレッジプラットフォーム「Knowledge Link」の特長を紹介します。このツールは、日常のカスタマーサポート業務で生じる“暗黙知”を自動的に“形式知”に変換する機能を持ち、ナレッジの蓄積を大幅に効率化します。実績として、マニュアルや対応ログの解析を通じて、FAQやチャットボットに自動的に内容を反映させることで、自己解決率の向上を図っているのです。

AIの導入

そもそも「Knowledge Link」とは、顧客対応業務の知識を自動で整形し、蓄積することで、生産性を大幅に向上させるためのツールです。それに加え、「AIto」と呼ばれるAIエージェントも活用され、これによりカスタマーサポートの自動化が進められています。AItoは、チャットボットやFAQ検索システム、メールボットなどを統合し、ナレッジデータベースを軸にしてさまざまなサポートチャネルで顧客へのサポートを実施します。

セミナーの詳細

本セミナーは、2025年11月27日（木）13:00から14:00にオンラインで開催されます。参加は無料で、事前登録が必要です。お申し込みは、以下のURLから行えます。

参加申し込みフォーム

また、視聴方法についてはお申し込み後にメールで詳細情報が送付されます。注意点として、講演内容は予告なく変更される場合があるため、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

未来への展望

このセミナーを通じて、AIとKCSが融合された「自律的に進化するナレッジ基盤」の姿を体感する絶好の機会です。最新の技術を取り入れ、今後のカスタマーサポートのあり方に一歩踏み出しましょう。今後のビジネス環境において、AI技術の理解と適用がますます求められる中で、ナレッジマネジメントの重要性は高まるばかりです。企業がこの変化に対応するためのヒントが、セミナーの中に生まれることを期待しています。