南九州市、職員の手だけで実現した業務自動化の成功事例

南九州市が職員の手だけで成功させた業務自動化

最近、南九州市ではソフトウェアロボット「AI Hummingheads」（以下、AIHH）を効果的に活用し、職員自身の手だけで業務の自動化を達成しました。この成果は、地域の住民サービスを向上させるために非常に重要な一歩となっています。

背景：『書かないワンストップ窓口』化の推進

南九州市では、令和2年に総務省が提唱した『自治体DX推進計画』に基づき、書かないワンストップ窓口化の取り組みを推進しています。この改革により、住民が必要なサービスをより迅速に受けられるようにすることが目指されています。しかし、デジタル庁の調査によると、約49％の自治体がこの改革の実施に取り組んでいるものの、人材不足が深刻な問題として浮かび上がっています。

南九州市はこの課題に直面し、基幹系システムとのデータ連携によって新たに発生する手動作業による業務負担が増すことが懸念されていました。そんな中、AIHHを活用することでこの問題を解決し、職員の手だけで業務の自動化を遂げることができました。

職員の手だけでの自動化の実現

一般的に、窓口業務を含む基幹系システムの改修作業は外部に委託されますが、これには多大なコストと時間がかかるため、南九州市は外部委託に依存せず、ソフトウェアロボットを用いて自動化を内製する方法を選びました。

この取り組みの核となったのは、AIHHの使いやすさです。AIHHは、システム開発の経験がない職員でも操作が可能であるため、数名の職員で業務の自動化を実現できました。具体的には、手作業で行っていたフローをAIHHによる自動化フローへと置き換え、基幹系システムに対して何の改修もせずに移行しました。この結果、外部委託が不要となり、すべて職員の手により業務が処理されています。

自動化された業務には、住民票、印鑑証明、課税証明、納付証明書などの各種証明書の発行が含まれます。特に業務が多忙な時期には、一日に100件もの証明書を自動で発行できる体制が整いました。

AIHHの高い自動運用精度

南九州市がAIHHを選んだ主な理由は、その高い自動運用精度にあります。AIHHはオブジェクト名での指定が可能で、正確なクリックができる上、タイムラグにも適応できるため、業務を効率化することができます。これにより、職員は煩雑な作業から解放され、より価値の高い仕事に集中できるようになりました。

将来展望

南九州市では今後もAIHHを用いて業務を自動化し、さらなるデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する予定です。具体的には、複数のキッティング案件や公会計のデータ連携にAIHHを活用し、日常的に発生する請求書処理や大量データ移行の自動化を進めていく方針です。

これにより、南九州市は地域の住民に対してより良いサービスを提供し続けることが期待されます。詳しい事例紹介については、ハミングヘッズの公式サイトをご覧ください。

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