NCTが放送事故防止へ「急コール」を導入し安心の体制構築

NCTが放送事故防止のために自動通知サービスを導入

新潟県中越及び県央エリアで活動を展開するケーブルテレビ局株式会社エヌ・シィ・ティ（通称NCT）は、2025年9月に発生した放送事故を受けて、再発防止策として自動電話通知サービス「急コール」を導入しました。この取り組みは、深夜や休日中におけるアラートメールの見落としを防ぎ、放送の安定性を高めることを目的としています。

課題の認識と対策

NCTは、監視システム「Zabbix」を用いて放送設備の状態を監視していました。このシステムにより異常が発生した際には、運営担当者にアラートメールが送信される運用が行われていましたが、実際には大量のメールの中に重要な通知が埋もれてしまうという問題が発生。

特に、深夜や休日には限られた人員で対応することから、アラートを見逃してしまい、2025年9月には機器のフリーズに起因する放送事故を引き起こすという結果を招きました。この事态を受けて、NCTはより確実にアラートを届ける手段を模索しました。

急コールの導入決定

NCTは複数の通知サービスを比較検討した結果、初期費用の低い他社製品も検討しましたが、社内の情報セキュリティ基準を満たすことができませんでした。そこで、NCTは「急コール」というクラウド型架電通知サービスを選定しました。このサービスは、以下の条件を満たしている点が決め手となりました。

- ISMSやプライバシーマークなどの第三者認証を取得
- 安定した運用実績がある
- データを国内サーバーで保管・バックアップ

効果と成果

「急コール」の導入により、放送事故に繋がるおそれのあるアラートメールが通知された際、登録した担当者に自動で電話がかかる仕組みが実現。さらに同時にSMSでも通知されるため、より確実に重要な連絡が行き渡るようになりました。

この新体制の下では、以下のような効果が確認されています。

- アラートメールの見逃し防止
- 深夜や休日でも担当者の負担が軽減され、常時メールを確認する必要がなくなる
- 誤検知による誤った映像切り替えが即時に回避される

総務省による立会検査でも、その再発防止策が高く評価されたと報告されています。今後も、NCTはこのサービスを活用し、安全で信頼できる放送環境の維持に努めていく意向を示しています。

急コールとは

急コールは、特定のメールを受信した際に、その内容を解析して登録者に自動で電話通知を行うクラウドサービスです。これにより、必要なメールだけに対して音声ガイダンスで連絡が行われ、適切な初動が迅速に行えるようになります。2017年に提供が開始され、根幹技術は特許を取得しています。

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