博報堂のエージェントAIが描くブランド成長の未来とは

博報堂のエージェントAIが描く組織とブランドの未来

はじめに

博報堂が運営するビジネスポータル「BIZ GARAGE」では、最新のマーケティングトレンドを中心に、興味深いウェビナーを定期的に開催しています。今回ご紹介するのは、2025年に開催されるウェビナー「博報堂のエージェントAIで実現する、組織とブランドの未来」です。このセミナーでは、AI技術がどのように組織の顧客体験 (CX) とブランド戦略を強化できるのかについて深く掘り下げます。

アジェンダ

このイベントの主なテーマは、「ひと」と「AI」が協力してブランド成長シナリオを描くことです。具体的には、部門の壁を越えて顧客接点を一元化する方法や、マーケティングとセールスの連携を活用する最新事例が紹介される予定です。また、CXを統合するため心がけるべきポイントについても議論されるでしょう。

現在の課題

多くの企業が抱える共通の課題は、部門ごとに個別に行われる施策が顧客接点の分断を引き起こし、NPS（ネット・プロモーター・スコア）やLTV（生涯顧客価値）の改善を妨げることです。このような課題を克服するため、企業はCXを一元化する必要がありますが、組織の壁やスピード不足がその歩みを阻んでいるのが現実です。このような厳しい状況において、博報堂は新たな解決策を模索しています。

エージェントAIの役割

博報堂では、「生活者発想」と「データドリブン」を融合させた即戦力のエージェントAIを開発しました。このAIは、顧客経験を効果的に向上させるための『CX AI STUDIO』として機能し、戦略立案から実際の現場での実装まで、全プロセスで企業をサポートします。具体的には、AIがもたらすECやCRMの刷新、さらにはマーケティングとセールスの連携による顧客体験の革新が期待されています。