AVILENが京都市と連携しAIボイスボットの実証実験を成功させる

AVILENが京都市と推進するAIボイスボットの実証実験

株式会社AVILENは、京都市との連携協定に基づいて、AIボイスボットを利用した電話対応業務の実証実験を行い、その結果97.8%という高い回答精度を達成しました。この試みは、2025年の春から夏にかけて、市内の家庭から排出される粗大ごみに関する問い合わせを対象としており、今後の行政サービスにおけるAIの可能性を示す重要なステップです。

背景と目的

京都市では、家庭から出る粗大ごみの持ち込みに関する問い合わせや予約を、オンラインおよび電話で受け付けていますが、労働人口の減少により、迅速で効率的な対応が求められています。また、市民のライフスタイルの変化や外国人住民の増加によって、夜間や多言語での対応の必要性が高まっています。これらの課題に応えるべく、AVILENはAIボイスボットを用いた新しい解決策のモデリングに取り組みました。

実験内容と方法

実証実験では、市民からのよくある問い合わせを50種類ほどシナリオとして用意し、AVILENが構築したAIボイスボットとともに繰り返し会話を行いました。これにより、ボイスボットの回答の正確性、速度、自然さを評価し、果たして業務に適したものであるかを検証しました。

実施結果

結果として、実証実験は97.8%の正確性を達成しました。この成果は、AIシステムの開発やデータの準備を最低限に留めたにもかかわらず得られたもので、実務に耐えうる精度が確認されたことは大きな成功と言えます。ただし、一部の回答に関しては、さらに改善が必要であることも判明しましたが、改善方法を特定することができました。これにより、将来的には本格的な運用に耐える回答精度の向上が見込まれます。