#東京都 #Riskified #アコメヤ東京 #EC不正利用

アコメヤ東京、Riskified導入でEC不正利用対策と売上向上を実現！

近年、ECサイトにおける不正利用は深刻な問題となっています。アコメヤ東京も例外ではなく、コロナ禍におけるEC需要の高まりとともに、クレジットカード不正利用による被害が急増しました。従来のルールベースでの不正検知システムでは、誤検知による顧客離れや、人材確保の課題も浮上していました。

そこでアコメヤ東京が導入を決めたのが、AIを活用した不正検知サービスを提供するRiskifiedです。Riskifiedは、単なる不正検知にとどまらず、顧客体験の向上と売上増加という、アコメヤ東京のビジネス目標に合致したソリューションを提供しています。

導入の背景：増加する不正利用と従来システムの限界

アコメヤ東京は、食品を中心とした商品を扱うため、単価が比較的低く、これまで不正利用の被害は限定的でした。しかし、コロナ禍を機に急増した不正利用は、深刻なチャージバック問題を引き起こしました。

当初導入したルールベースのシステムは、不正注文を正確に検知できないだけでなく、正当な顧客の注文までブロックしてしまうという新たな問題を生み出しました。さらに、人による目視でのチェックが必要となり、人的リソースの負担も増加。これらの課題を解決するために、より高度な不正検知システムの導入が急務となりました。

Riskified導入による効果：不正検知率向上と顧客体験の改善

RiskifiedのAIシステムは、アコメヤ東京のビジネスモデルに最適化されています。ギフト利用や複数商品購入といった顧客行動を正確に分析し、不正注文を的確に検知。誤検知を大幅に削減することで、顧客体験を向上させました。

さらに、クレジットカードのオーソリ率の向上にも繋がり、新規顧客の獲得にも貢献。AIによる自動化により、人的リソースの削減にも成功し、業務効率の改善にも繋がっています。Riskified担当者は、不正検知と売上向上は紙一重であるとし、AIによる動的な判断がその鍵を握ると述べています。

導入後の目標：チャージバックゼロと顧客基盤の拡大

アコメヤ東京は、Riskified導入により、チャージバックをほぼゼロにすることを目標としています。同時に、これまで不正利用によって失われていた新規顧客の獲得にも期待を寄せています。

アコメヤ東京は今後、店舗拡大を計画しており、オンラインとオフラインのシームレスな顧客体験を提供することで、ブランドの成長を目指しています。Riskifiedとの連携を通して、安全で安心なショッピング環境を提供し続けることが、その実現に不可欠であると考えています。

Riskified とは？

Riskifiedは、世界的なeコマース不正検知企業です。AIを活用した高度な不正検知技術と、チャージバック保証を提供することで、多くの企業のECビジネスを支援しています。DMM.comやBooking.com、Pradaなど、グローバル企業もRiskifiedのサービスを利用しています。

まとめ

アコメヤ東京のRiskified導入事例は、ECビジネスにおける不正利用対策の重要性と、AIを活用したソリューションの有効性を示す好例と言えるでしょう。不正検知だけでなく、顧客体験の向上や売上増加にも繋がるRiskifiedのサービスは、今後のEC業界においてますます重要な役割を果たしていくと考えられます。

関連リンク

サードペディア百科事典: 東京都 Riskified アコメヤ東京 EC不正利用

Wiki3: 東京都 Riskified アコメヤ東京 EC不正利用