紳士靴3ブランドの口コミ分析で見えた顧客満足の実態とは

紳士靴業界の口コミ分析レポート

株式会社movが提供する「口コミコム」による、靴小売チェーンの口コミを分析した最新レポートが発表されました。本調査は、184件の口コミから得たデータを元に、顧客の満足度の実態を明らかにするものです。対象ブランドには、日本でも人気のある「REGAL」、「ビルケンシュトック」、「銀座ヨシノヤ」が含まれています。

調査概要

本調査では、各ブランドの口コミを以下のポイントから分析しました。
1. 平均口コミ数
2. 平均評価
3. 外国語口コミ比率
4. 使用されているキーワード

ブランド別分析結果

1. ブランドの口コミ数と評価

- 「ビルケンシュトック」: 平均して1店舗あたり17.1件の口コミが寄せられ、最も多くの口コミ数を誇ります。
- 「銀座ヨシノヤ」: 全体で最も高い評価を得ており、その平均評価は★4.60です。

このことからも、「ビルケンシュトック」は口コミ数での人気を示している一方で、「銀座ヨシノヤ」は評価の質で際立っています。

2. 評価の言語別分析

「ビルケンシュトック」においては、日本語での口コミよりも外国語での口コミの方が平均評価が高い結果が得られています。その評価差は0.76ポイント以上で、国際的な評価が強いことを示しています。このことから、外国人観光客に好まれている傾向があることが伺えます。

3. ブランド別キーワード分析

特に「ビルケンシュトック」の口コミには、以下のようなキーワードが多く使われていました。

- 頻出キーワード: 「店員」

- 「サイズ感の説明が丁寧だった」
- 「プロフェッショナルな接客」

ポジティブな評価が高いキーワードもあり、特に「丁寧」という言葉も高評価を得ていました。これらのキーワードは、顧客が店舗での接客体験に満足していることを示しています。

4. REGALと銀座ヨシノヤの接客評価

「REGAL」と「銀座ヨシノヤ」では、「接客」と「価格」に関する口コミも注目され、ポジティブな評価が多く見受けられました。「接客」では丁寧な態度が支持され、「価格」に対しても「品質に見合った金額」とする評価が多いことが確認されました。

口コミコムの活用法

「口コミコム」は、口コミサイトから得たデータを基に、店舗の集客戦略を最適化するプラットフォームです。自社のHPやGoogleマップなど、31のサイトと連携することで、口コミ管理や分析を一元化しています。さらに、AIを活用して口コミのスコア化や返信をサポートし、業務の効率化に貢献しています。

このプラットフォームは特にインバウンド対策に力を入れており、訪日外国人向けの情報補完も行っています。特に日本国内での顧客が中心となる店舗では、こうした分析結果を生かして集客戦略を強化できるでしょう。