PagerDutyがキヤノンITSと連携、最新インシデント管理サービスを発表！

PagerDutyとキヤノンITS、最新インシデント管理サービスを発表

IT業界に革新をもたらすPagerDuty株式会社が、キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズ（キヤノンITS）と提携し、新たなインシデント管理サービスを発表しました。この最新サービスは、キヤノンITSのITインフラサービス「SOLTAGE」の一部として展開され、2026年7月からの提供を計画しています。

背景と開発の意図

近年、企業のITシステムはオンプレミス、パブリッククラウド、SaaSが複雑に絡み合うマルチプラットフォーム構成が主流です。これにより、従来のサーバーベースでの監視手法では全体の状況把握が難しく、障害発生時には迅速な復旧が求められる場面が増えています。このため、ビジネスが停止するリスクも高まっている状況が続いています。また、開発サイクルの短縮に伴い、運用現場ではより迅速な障害検知から通知、対応までが求められています。

これらの課題に応えるため、キヤノンITSは「オブザーバビリティサービス」と「インシデント管理サービス」を統合した新しいサービスを提供することとなりました。この新たなプラットフォームには、グローバルでの豊富な実績を持つPagerDutyが採用され、障害の通知から対応の自動化までを実現します。

新サービス「SOLTAGE」とその特長

キヤノンITSが展開する「SOLTAGE」は、クラウドインテグレーションサービス、ネットワークサービス、システム運用/保守サービス、セキュリティサービス、データセンターサービスを組み合わせて利用することで、顧客のシステム全体の運用負荷を軽減し、コア業務にリソースを集中できるようサポートします。

このサービスの特徴は次の3つです：

1. 自動通知による迅速な初動対応

PagerDutyのプラットフォームを利用することで、障害発生時には関係者に自動的に電話をかけたり、モバイルアプリに通知を送信したりします。これにより、迅速な初動対応が可能となります。

2. 自動アサインとエスカレーション機能

オンコールスケジュールに基づいて自動的に対応者を割り当てる機能に加え、担当者からの応答がない場合には自動的に次の担当者にエスカレーションする機能も備えています。これにより、大規模な障害時でも対応漏れや遅延を防ぐことができます。

3. 包括的な運用体制の実現

キヤノンITSの既存の運用代行サービスと連携することも可能で、有人対応を含む包括的な運用体制を構築することができます。

今後の展望

PagerDutyは、パートナー企業との協力を通じて、より高度なシステム運用やデジタルトランスフォーメーションを推進していく予定です。キヤノンITSの多年にわたるノウハウとサポート体制、そしてPagerDutyのインシデント管理プラットフォームを組み合わせることで、独自の有効な運用体制を実現し、日本におけるビジネスの持続性向上に貢献していく所存です。

PagerDutyについて

PagerDuty, Inc.（NYSE:PD）は、デジタルオペレーション管理のグローバルリーダーとして、企業のIT運用の効率化をサポートしています。自社が提供するPagerDuty Operations Cloudは、インシデント管理や自動化、カスタマーサービスオペレーションを統合した、柔軟で拡張性の高いプラットフォームです。このサービスを通じて、企業は運用障害のリスクを軽減し、イノベーションの加速を図ることができます。

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PagerDuty公式サイト

キヤノンITソリューションズについて

キヤノンITソリューションズは、ITソリューション事業の中枢を担う企業で、製造や金融、流通、公共など多岐にわたる業種に対して幅広いサービスを提供しています。データセンターやセキュリティを含む「SOLTAGE」など、特にITインフラサービスにおいて豊富な実績を有します。

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キヤノンITS公式サイト