AIチャットボット導入で電話問い合わせが最大54%削減へ！地域情報を革新する取り組み

AIチャットボット導入による業務効率化

地域情報プラットフォームを手がける株式会社フューチャーリンクネットワークは、最新のAI型チャットボット「AItoChat」を導入しました。この新たなテクノロジーは、電話問い合わせの削減に寄与し、サポート業務の効率化を実現しています。

フューチャーリンクネットワークとは？

フューチャーリンクネットワークは2000年に設立された企業で、地域情報プラットフォーム「まいぷれ」を中心に事業を展開しています。地域情報流通事業や公共ソリューション事業において、全国各地のパートナーと密接に協力しながら、地域の発展を支える取り組みが行われています。

同社は、地域事業者に向けた情報発信のためのAIエージェント「まいぷれくん」を2025年4月にリリース予定で、今後も地域貢献に向けた多角的な活動を進めていく見込みです。

導入の背景では何が課題だったのか？

導入の背景には、フューチャーリンクネットワークが直面していた電話問い合わせの頻発にあります。特に、「まいぷれ」の管理画面に関する操作方法についての問い合わせが多く、時には自己解決が可能な内容であっても、電話窓口やスーパーバイザーに多大な負担を掛けていました。

これに対する一時的な対策としてシナリオ型チャットボットが導入されていましたが、運用負荷の大きさから改善が期待されたのです。

AItoChat導入によって得られた成果

「AItoChat」の導入により、パートナー企業が自己解決できる環境が整備され、月平均550件の電話問い合わせが約38%から54%も削減されました。これにより、業務の負担が軽減され、より一層効率的なサポート体制が構築されることとなりました。

また、AI型チャットボットへの移行によって、データの入れ替えやメンテナンスが容易になり、Googleスプレッドシートによるナレッジデータの管理も可能になりました。これにより、支援業務がシンプルかつ迅速に行えるようになったのです。

未来に向けた展望

今後、フューチャーリンクネットワークではAItoChatを社内向けのチャットボットとして活用する検討が進められています。これにより、既存の社内FAQを組み込み、電話による問い合わせ対応をするスタッフがより迅速に適切な回答を提供できる体制を整えていくとのことです。

「AIto」はただの自動応答ツールではなく、カスタマーサポートの一員として業務を円滑に進めるための強力な助っ人となることが期待されています。