ネット回線の乗り換え解約手続きに潜むストレスと満足度調査

通信インフラや地域振興を手掛ける株式会社ALL CONNECTの「オールコネクトマガジン」は、ネット回線の乗り換えに関するストレスの実態について調査を行いました。対象者は過去にネット回線を乗り換えた経験のある193名で、解約時の手続きに関する声や満足度を探る内容です。調査の結果、乗り換え時に直面する著しいストレスと、逆に、その後の高い満足度という対比が浮かび上がりました。

解約手続きのストレス

調査に参加した多くの人々からは、ネット回線の解約時に「オペレーターにつながらない」「解約までに2時間以上かかった」といった意見が多く寄せられました。解約を希望するユーザーにとって、手続きは通常、想定以上に煩雑であることが分かります。

具体的な体験談

以下は、参加者たちの具体的な体験談の一部です。

- エピソード1：解約電話が繋がらない＋引き止め営業

「大手通信会社を解約する際、オペレーターに繋がるまで1時間もかかりました。解約手続きを進めたと思ったら、『なぜ解約するのか？』といった30分の長い営業が続き、最終的な手続き終了までにはさらに1時間もかかりました。」

- エピソード2：手続きが分かりづらい

「前のネット回線を解約する際、違約金の発生についての説明や機器の返却方法など、細かい確認が多く、非常に面倒に感じました。」

- エピソード3：電話での解約の苦労

「解約は電話でしか受け付けておらず、解約規約を長々と聞かされた結果、手続き自体が無駄に延びてしまいました。」

このように、「解約時の電話が繋がらない」「引き止め営業が長い」といった点が、多くの参加者に共通する不満として挙がりました。

乗り換え理由ランキング

次に、なぜユーザーがネット回線を乗り換えたのか、その理由も調査されました。結果は以下の通りです。

1. 月額料金が高い：29.53％
2. 通信が不安定：17.62％
3. 通信速度が遅い / 引越し：16.06％
4. お得なサービスへの乗り換え：11.92％

「月額料金が高い」という理由が圧倒的に多く、これに「お得なサービスを見つけた」との声を合わせると、約40%の参加者が料金に関する理由で乗り換えを決断していることが明らかとなりました。

満足度について

興味深いことに、乗り換え後の満足度に関しては、約73%の人が「とても満足」または「やや満足」と回答しています。多くの参加者が、月額料金や通信速度の改善に満足した結果です。

満足度の理由を探る

乗り換えをした人たちの意見には、以下のような声がありました。

- 料金が下がった

「月額料金が下がり、通信速度も速くなったので、ストレスが減りました。」

- ネット環境が改善された

「以前は動画が止まったり、オンライン会議がカクつくことが多かったが、新しい回線ではそのストレスが無くなった。」

■ 満足度一覧

- とても満足：25.91%
- やや満足：47.67%
- 不満を感じる：合計約11%

乗り換えの注意点

調査では、乗り換えに関しての注意点も多くの回答がありました。特に、ネット回線の開通日と解約日がうまく合わず、数日間ネットが使えないという経験が報告されています。また、違約金や工事費についても、思ったより高額だったとの声が多数ありました。このような不満は事前に確認が足りないことからくるものであり、解約や新規契約に関しては、十分な下調べを行うことが大切です。

まとめ

今回の調査から、ネット回線の乗り換えにはある種のストレスが伴うことが明らかになりましたが、多くの人が条件に合った回線への乗り換えには満足していることも確認されました。解約や乗り換えをスムーズに行うためには、手続きや料金について事前に確認することが重要です。これから乗り換えを考える方々にとって、本調査が参考になることを願っています。