店舗改善を促進する新プラットフォーム「ローコミ」の始動と特徴

新しい口コミ体験を提供する「ローコミ」

株式会社MainCが新たに提供を開始した「ローコミ」は、地域密着型店舗とGoogleマップでの情報発信に注目した新しい体験マッチングプラットフォームです。これにより、店舗のMEO（マップ検索最適化）効果を最大化し、信頼性のある店舗情報を生み出すことを目指します。

「ローコミ」とは？

「ローコミ」は、来店体験に基づいた改善アンケートを用いることで、店舗の強みや課題を可視化します。その際、ローカルガイドによる写真付きレビューが任意で投稿される仕組みがあり、これがGoogleマップ上に蓄積されることで、信頼性の高い店舗情報が作り上げられます。さらに、業界の規制にも配慮した設計が特徴です。的確に改善をおこなうことによって、クチコミが自然に増える健全な流れを創出することを目指しています。

開発の背景

最近では、Googleマップでのクチコミの重要性が増していますが、特典を条件にレビューを依頼する行為は、ポリシー違反として店舗にとって大きなリスクを伴います。集客を促進するクチコミ施策が、逆に店舗の信頼を損ねる可能性もあるため、「ローコミ」は、クチコミを単に増やすのではなく、改善の成果をもとに自然と増えていく良好な循環を創出していきます。

代表取締役の辻亮氏は、「クチコミ自体は店舗にとって貴重な資産であり、それを守るための健全な取り組みが求められています。ユーザーと店舗の双方が安心して活動できる環境を整えたかった」とコメントしています。

仕組みと流れ

「ローコミ」が提供する体験は以下のように簡潔です：

1. ローカルガイドが店舗を体験
2. 来店後、店舗改善に資するアンケートを提出（非公開）
3. 店舗はフィードバックを基に具体的な改善を実施
4. ローカルガイドは任意でレビューを投稿（報酬なし）

この流れにより、Googleマップへのクチコミはバイアスが少なく、信頼性が高まります。

店舗導入のメリット

「ローコミ」の利用によって、店舗は次のような利点を享受できます。

1. 自然なクチコミの蓄積
- ローカルガイドによる体験投稿が、店舗情報の鮮度と厚みを高め、検索結果での発見しやすさを向上させます。

2. 改善点の可視化
- アンケートにより、接客やメニュー、店舗導線に関する具体的なフィードバックを得られ、継続的な改善が可能です。

3. ネガティブクチコミの未然防止
- 不満を早期に把握し改善に取り組むことで、公の場での低評価を抑制する効果も期待できます。