ベルリッツ・ジャパンがLINE活用で予約コスト半減を実現

ベルリッツ・ジャパンが実現したLINEマーケティングの新次元

2023年、ベルリッツ・ジャパン株式会社が導入した「MicoCloud（ミコクラウド）」が、同社のLINE公式アカウント経由での予約獲得コストを約50%削減するという画期的な成果を挙げました。この取り組みは、語学学習の需要が高まる中で、新たなマーケティング戦略として注目されています。

導入の背景と目的

グローバル化の進展に伴い、ビジネスシーンでの英語能力が求められるようになりました。2023年の語学ビジネス市場は前年の102.3%に回復し、特にコロナ禍前の水準に戻りつつあります。さらに、小学校での英語必修化が進む中、語学学習のニーズはますます増加しています。

また、生成AIを活用した新たな語学学習アプリの普及により、語学スクールには高いコミュニケーションスキルを指導することが求められるようになりました。これに対応するために、ベルリッツ・ジャパンは、見込み顧客との接点をLINE公式アカウントで強化し、個別化した対応を可能にするためにMicoCloudの導入を決定しました。

導入後の活用法と成果

MicoCloudを導入してからの3ヶ月間で、同社はLINE経由の体験レッスン受講数の最大化に成功し、予約獲得コストを半減させました。これまでの定型的なLINE運用から、リッチメニューの改善や楽しさを提供する英語クイズなど、より多角的なコミュニケーションを実現するための施策を実施しました。これにより、顧客とのエンゲージメントが飛躍的に向上しました。

更に、マーケティング部とインサイドセールス部が連携し、体験レッスン予約から受講までの一連のコミュニケーションをLINE上で行う体制も整えました。これにより、予約後の確認や日程調整もスムーズに行えるようになり、顧客満足度の向上にも寄与しています。

今後の展望

今後、ベルリッツ・ジャパンは、学習アドバイザーと受講生とのコミュニケーションにMicoCloudを活用し、さらにエンゲージメントを高める計画を立てています。具体的には、レッスン間隔が空いている受講生へのフォローアップや、レッスン後のサポートをLINEを通じて行い、学習を継続させるための施策が展開される予定です。

ご担当者のコメント

ベルリッツ・ジャパンのマーケティング部ユニットマネージャー李様は、「LINEはお客様にとって身近なタッチポイントです。MicoCloudを導入することで、より多くのお客様との繋がりを持つことができ、結果的に投資対効果の改善に成功しました。今後も既存受講生へのフォローを強化し、さらなるエンゲージメント向上に努めます。」と語りました。

このように、ベルリッツ・ジャパンのLINE活用事例は、語学教育業界における新たなマイルストーンとも言える取り組みであり、今後の展開に期待が寄せられています。