個人情報の自動マスキングを実現した新AIツール、VoC分析を支援

個人情報のマスキングを実現した個人情報保護AIツール

株式会社キャメルテクノロジーは、コールセンター向けの新たなAIツールを公開しました。このツールは、通話ログやテキストデータ中の個人情報を高精度でマスキングするための機能を備えています。AI技術を駆使したこのマスキングツールは、顧客との通話データを適切に分析するための強力な助けとなります。

ツールの概要

公開されたツールは、コールセンターの通話ログを対象とし、電話問い合わせの中でよく現れる氏名、住所、組織名などの個人情報を自動的に検知し、マスキングすることに特化しています。これにより、企業は顧客とのやり取りを効率的に分析しつつプライバシーを守ることができます。具体的には、AIモデル『japanese-gpt-1b-PII-masking』を利用し、10億パラメータの大規模言語モデルに基づいた高精度な抽出が行われます。

高精度の実現

このツールは、5000件以上の通話ログデータでファインチューニングされており、その結果、個人情報の検知に関して95%という高い再現率と精度を達成しました。この高精度により、企業はより安全に、かつ効率的にVoC分析を進めることが可能市場と求めることができるでしょう。

セキュリティ性

マスキングツールは、オンプレミス環境でも動作が可能で、高いセキュリティ基準を満たす企業でも導入が容易です。また、クラウド環境を利用することもできるため、さまざまなニーズに応じるフレキシブルな使い方ができます。

使い方とデモ

ユーザーは、個人情報を含む文書をこのAIツールに入力することで、該当部分が自動的にマスキングされた新しい文書を生成できます。このAIはすべて架空の個人情報を使用しているので、非常に安全です。本ツールのデモはHuggingFace上で提供されており、その性能や速度を実際に体験することが可能です。

企業の展望

現代の企業においては、生成AIの活用がますます重要になっていますが、同時に個人情報の取り扱いも大きな課題となっています。キャメルテクノロジーでは、今後も企業がVoCデータを効果的に活用しつつ、個人情報を適切に管理できるようなAIソリューションの開発を続けていく考えです。そして、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を力強くサポートしていく意向を示しています。