ホテル宿泊客満足度調査2024年：ベッセルホテルズがトップ評価

株式会社movが運営する「訪日ラボ」と「口コミコム」による、2024年のJ.D. パワーのホテル宿泊客満足度調査が発表されました。この調査では、ミッドスケールホテル部門において、5つのブランドに関する口コミデータが集められました。調査対象には、リッチモンドホテルズ、ベッセルホテルズ、ドーミーイン、変なホテル、ホテルサンルートが含まれています。

調査概要

調査の結果、ベッセルホテルズが口コミ数と平均評価の両面で最も高い評価を受けることが明らかになりました。全体で26,912件の口コミが分析され、そのうち7,200件が外国語の口コミでした。口コミは、Googleマップに公開されている情報をもとに集計され、調査期間は2024年11月19日から2025年11月18日までです。

各ブランドの評価

1. リッチモンドホテルズ: 客室の清潔さや広さに関するポジティブなフィードバックが多く見られ、70%以上が全ブランドの平均以上の評価を受けています。
2. ベッセルホテルズ: 口コミ数が最も多く、また口コミ平均評価でもトップを飾っています。
3. ドーミーイン、変なホテル、ホテルサンルート: これらのブランドの評価は異なり、具体的な特徴があるため、各々の強みを活かしたサービス展開が求められます。

特に「部屋」と「朝食」に関する評価は、ブランド間で顕著に異なる結果を示しました。各ブランドが提供する朝食の質や部屋の設備は、宿泊客の満足度に大きく影響していることがわかります。

外国語口コミとAI分析

この調査においては、外国語の口コミ分析も行われました。訪日外国人客の増加に伴い、多言語対応が求められる今、これらのデータを元にどのようにサービスを向上させていくかが重要な課題となります。そして、AIによる口コミの分析も行われ、分析結果を経営判断や店舗改善に活用することで、さらなるサービス向上に繋げることが期待されます。

口コミコムについて

「口コミコム」は、国内外の口コミサイトを一元管理し、店舗向けの集客を支援するプラットフォームです。AIを活用して、口コミの解析や返信をサポートし、店舗側の手間を軽減しています。また、インバウンド対策として、Googleマップや口コミサイトの運営を通じて、訪日外国人に対するアプローチも行います。

結論

J.D. パワーの2024年ホテル宿泊客満足度調査は、ベッセルホテルズが堅調なサービスを提供していることを証明しました。宿泊業界は競争が激しく、各ホテルが自らの強みを活かして、より良い宿泊体験を提供する努力が求められています。今後も、業界全体のサービス向上を目指して、口コミを活かした取り組みが期待されます。