伊藤忠商事とCTC、生成AIで顧客体験向上を目指す新体制を発足

伊藤忠商事とCTC、生成AIを活用した顧客体験の新時代

近年、顧客体験（CX）の向上が企業にとっての重要なテーマとなっています。特に、デジタル技術の進化とともに、企業は新たな戦略を模索せざるを得なくなっています。この流れの中、伊藤忠商事株式会社と伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）は、広告大手WPP傘下のデジタルエージェンシーAKQAと戦略的な統合を決定しました。これは、生成AIを駆使し、企業が顧客体験を向上させるための体制を強化するための重要なステップです。

統合の背景と目的

伊藤忠商事は、東京都港区に本社を構え、様々な産業において強力なネットワークを持つ企業です。CTCも同様にデジタル技術に強みを持ち、特にCX向上に関する取り組みを加速しています。最近の業界動向として、国内の大手企業が顧客体験を重視した専門組織を設立し、デジタル戦略を一元的に管理する動きが見られます。これは、生成AIが進化し、コミュニケーションの方法が従来とは大きく異なる時代に突入したためです。

AKQA社は、世界的に評価の高いデジタルエージェンシーであり、顧客体験の変革を多国籍に支援しています。特に、生成AIを利用した先端技術の導入を強化することで、クライアント企業のCX変革をリードしています。今回の統合により、日本国内でもその専門性が益々生かされることになるでしょう。

AKQA UKAとAKQA Tokyoの事業統合

2026年1月を目指して、AKQA UKA株式会社とAKQA東京の事業が統合されることが決まりました。この新体制により、企業のCX向上を実現する過程で、生成AIを含むデジタル技術やデータの活用が一層促進されると期待されています。企業が顧客を理解するための新しい視点や、クリエイティブなサービスデザインを通じた実装の提供が可能となります。

取り組みの具体例と今後の展望

両社はこれまでに、多くの日本企業と連携し、さまざまなプロジェクトを展開してきました。特筆すべきは、AKQA Tokyoが手掛けたSonyとPost Maloneのキャンペーン、またUNIQLOのAIRismのプロジェクトです。これらの事例からも、デジタルとデザインを融合させた顧客体験の重要性が見て取れます。

今後、AKQA ukaは「日本が生み出す誇り高き美意識に根ざした体験の素晴らしさを、世界に発信する」というミッションを掲げ、国内外での顧客体験を高める努力を続けていきます。新体制による統合は、クライアントニーズへの迅速かつ柔軟な対応を可能にし、企業にとってのCX変革を加速させるでしょう。