企業のビジネス変革をサポートするベルシステム24の新サービス

ベルシステム24が提供する新サービス「BPX」

株式会社ベルシステム24は、東京都港区に本社を構える企業で、1982年に日本初の本格的なコールセンターサービスを開始以来、様々な企業とのコミュニケーション基盤を作り上げてきました。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界においてスタンダードモデルを確立した同社は、最近、企業のビジネスプロセス変革を支援するための新しいサービス「BPX」（ビジネスプロセス変革支援サービス）を発表しました。

新サービス「BPX」の背景

昨今、物価高と人材不足が相まって企業経営は厳しい状況に置かれています。また、急速なAIの普及が求められる中、企業はAI活用を前提とした業務変革に直面しています。しかし、数多くの企業が改革の構想は持っていても、実行力を欠いています。

そこで、ベルシステム24は、これらの経営課題を解決するために、企業に寄り添った形で業務プロセスの変革を支援する新たなサービスを開発しました。「BPX」は、コスト最適化とAI実装という2つの主要なアプローチを元に構築されています。

具体的なサービス内容

「BPX」では、40年以上にわたるBPO業務の経験に基づき、業務プロセスの可視化や再設計メソッドを用いて、企業の業務運営を全面的に支援します。さらに、最新の技術を取り入れたコスト効率の高い運営方法の実践知を活用しています。その中には、以下の2つのサービスがあります：

commitコンサル

このサービスは、業務運用コストの最適化に向けて、実効性の高い改善手法を用いたコンサルティングを提供します。特に成果報酬型のサービスとして、構想、実行、さらには定着までを切れ目なく支援します。

marutto AI

「marutto AI」は、業務アセスメントを通じて、AIを活用する領域を特定し、特定のシステムに依存せずに最適なAIやオープンソース、自社開発ツールなどを組み合わせてAIの実装を支援します。これにより、内製化と委託の両方のアプローチが可能になります。

企業の変革支援の重要性

「BPX」は、複雑化する経営課題に取り組む企業にとって、実行力を高める重要な要素となります。例えば、業務プロセスの可視化から、AIを活用したプロセス再設計までを包括的に支援し、さらに、AI人材の育成や推進体制の構築も支援することで、企業が自らの変革を推進できる力を育てます。

このように、「BPX」は企業のリソースを戦略立案や新たな価値創造、事業拡大へとつなげる取り組みをサポートします。いわば、経営資源をさらに有効活用し、成長を促進させるための強力なパートナーとしての役割を果たすのです。

今後の展望

今後、ベルシステム24は2028年度までに、売上の中核ビジネスとしてこの「BPX」を育成し、100億円の新たな事業を創出することを目指しています。また、BPRスキルを持つ専門コンサルタントを現在の200名から400名に拡大させ、AI・IT導入に関わる人材も2,500名体制を構築する計画です。このように、新サービスは企業の成長を実現するための戦略的重要性を持っているのです。

まとめ

ベルシステム24の「BPX」は、企業のビジネスプロセスを進化させるための新たな取り組みとして注目されています。企業の実行力を高め、コスト最適化とAI活用を実現するサポートをしていくことで、持続可能な社会の実現に貢献していくことでしょう。また、本サービスに関するオンラインセミナーも実施される予定で、興味のある方はぜひ参加を検討してみてください。

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