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食を通じた社会貢献を目指すSRSホールディングス株式会社が、従業員の安心して働ける職場環境を守るため、「カスタマーハラスメント対応指針」を新たに策定しました。これは、変わりゆく社会の中で顕在化しているカスタマーハラスメント問題に対して、企業として責任を持って対応することを意識した取り組みです。

SRSグループは「カスタマーハラスメント」に関する定義を厚生労働省の基準に基づいて明確にし、行為として具体的にどのようなものが該当するのかを示しています。暴力的な言動や、過度な要求、人格を否定するような振る舞いなどがこれにあたります。これらの行為は明らかに従業員の安全や健康に影響を与えるため、社会通念を超えた場合にはサービスを停止することもあるとされています。

企業の基本方針に基づき、従業員が安心して働ける環境を整備し、顧客に対しても誠意を持った対応を続け、健全な関係を維持することが大切です。SRSグループはこの方針に従って、従業員が安心して相談できるヘルプラインを設け、そうした問題に遭遇した際のメンタルケアを実施することを決定しています。

また、同グループはカスタマーハラスメントで発生した事例を社内で定期的に共有し、研修を重ねることで再発防止を図るとのことです。これにより、従業員は常に警戒を保ちつつ、お客様に向けてより良いサービスを提供できる環境を整えていく意向です。

更に、万が一悪質な行為が起こった場合には、警察や法律の専門家と連携して問題解決を図るなど、企業の体制が整っています。このようにして、SRSグループは顧客への対応と並行して、社員の安全を最優先に考えた行動を積極的に進めています。

SRSグループの企業理念は「食を通じて社会に貢献する」というもの。この理念を基にし、外食および中食ビジネスを展開し、「和食さと」や「にぎり長次郎」といった多くのブランドで、顧客と地域社会に対する責任を果たし続けています。サポートが行き届くことで、単に食事を提供するだけでなく、顧客に充実した食事体験を提供することを目指しています。

このような取り組みを通して、SRSグループが一層地域に根ざした企業へと成長し、業界全体に対しても良い影響を及ぼすことが期待されます。

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