HelpfeelのAI-FAQ、情報アクセシビリティ好事例2024に選ばれる

HelpfeelのAI-FAQが選定された理由

株式会社Helpfeelが開発した検索型AI-FAQ「Helpfeel」が、総務省の『情報アクセシビリティ好事例2024』に選定されました。この受賞は、情報アクセスの平等性を重視し、多様な人々が快適に利用できるデジタルツールを提供する努力が評価されたものです。

アクセシビリティ改善への取り組み

Helpfeelは、情報格差（ナレッジギャップ）を解消することを目指しています。特に年齢や障がいに関係なく、誰もが容易に情報にアクセスできる環境を創出することに力を入れています。そのために、利用者の直感に訴えるUI/UX（ユーザーインターフェース・ユーザーエクスペリエンス）の整備を進めています。

検索型AI-FAQは、ユーザーが求める情報を瞬時に提供し、利用者と事業者双方にとってのメリットを創出しています。このシステムは、特に視覚や操作に困難を抱える方々への配慮がなされており、多くの企業はHelpfeelの導入によって自社のアクセシビリティを向上させています。

情報アクセシビリティの重要性

「情報アクセシビリティ好事例2024」の評価ポイントとして、多様なICT機器やサービスの情報アクセシビリティ確保が挙げられます。これにより、すべての人がデジタルの利便性を享受でき、豊かな生活を送ることが可能になります。総務省は、このような製品やサービスを広く周知し、企業の良い取り組みを支持しています。

HelpfeelのAI-FAQを含む16件の事例が、特に配慮された開発と情報アクセシビリティの確保において評価されました。

開発者としての視点

HelpfeelのCEO、洛西一周氏は、今回の選定を大変光栄に思っています。彼は、当社がHCI（Human-Computer Interaction）研究を重視し、最適な人とコンピュータのインターフェースを探求してきた成果として、この受賞を捉えています。彼は「すべての人が使いやすいサービスを提供し続ける」ことを目指し、視覚障がい者をはじめとするすべての層に向けたアクセシビリティの向上に着手しています。

具体的な機能と取り組み

Helpfeelのアクセシビリティに関する取り組みの一環として、意図予測検索や問い合わせフォーム機能などが挙げられます。これらの機能は、ユーザーがスムーズに情報を検索・問い合わせできるよう設計されています。

- 意図予測検索: 表記やスペルの誤りに対して、適正な候補を提示します。
- 問い合わせフォーム機能: 入力内容に関連するFAQを自動的に提案し、ユーザーの自己解決を促します。

さらに、社内でのアクセシビリティ改善活動や、定期的な勉強会も実施されており、これらを通じて設定されたデジタルガイドラインに従い、プロダクトの品質向上につなげています。ユーザーのニーズを反映した改善が実施されており、顧客体験（CX）の向上にも寄与しています。

社会全体への影響

Helpfeelは、アクセシビリティの重要性を広めるため、企業と共同でイベントを開催し、学び合う機会を提供しています。今後も、社会全体でアクセシビリティ向上に寄与する活動を推進していく意向です。「情報格差をなくす」という使命を掲げ、Helpfeelはさらなる進化を遂げていきます。これからも、さまざまな人々が情報を得やすい環境を提供するために、努力を続けます。