倉敷ケーブルテレビ、顧客満足度向上に向けてクラウドシステム導入

倉敷ケーブルテレビ、クラウドPBXシステム「Omnia LINK」を導入

倉敷ケーブルテレビが、顧客満足度を高めるために、ビーウィズ株式会社が提供するクラウドPBXおよびコールセンターシステム「Omnia LINK」を導入したことをお伝えします。この新しいシステムは、倉敷市を中心に展開する同社にとって、顧客との関係強化につながる重要なツールとなります。

導入の背景

倉敷ケーブルテレビは、岡山県南部のエリアでケーブルテレビ事業を行い、インターネットや固定電話サービス、さらにはフィットネスクラブなど、多様なサービスを通じて地域貢献に努めています。顧客のニーズに応え、自社のファンを増やすためには、コールセンターの役割が欠かせません。しかし、従来のビジネスフォンでの運用では、運用状況を数値化できず、顧客の声を集めるためのデータも不足していました。

Omnia LINKを選んだ理由

コールセンターシステムの選定において、倉敷ケーブルテレビは必要な機能を整理していきました。その中で、Omnia LINKは音声認識機能など、高度な機能が標準装備されている点が魅力的でした。さらに、オペレーターからのユーザビリティの評価やサポート体制の評判も良く、導入を決める大きな要因となりました。

導入後の効果

Omnia LINKの導入によって、倉敷ケーブルテレビは即座にコールセンター業務の可視化を実現しました。特に、「今、どれだけのお客様が待っているか」という情報をリアルタイムで把握することで、オペレーターや管理者は迅速に対応し、待ち呼の解消に努められるようになりました。音声認識が通話内容をテキスト化し、オペレーターは後から通話の確認が可能になったことで、安心して業務に集中できる環境が整いました。

未来への展望

倉敷ケーブルテレビは、今後AI技術を活用し、FAQ候補の自動表示機能「seekassist」と生成AIによる要約機能を活用して、さらに顧客満足度を向上させることを目指しています。この取り組みにより、顧客とのつながりをより深め、ファンの増加を図ります。

Omnia LINKについて

Omnia LINKは、ビーウィズ株式会社のノウハウを活かして開発されたコールセンター専用システムです。高精度な音声認識技術を搭載し、オペレーターの業務を効率化しつつ、コールセンターの生産性や品質向上に寄与します。在宅での運営も可能で、幅広いニーズに応える設計となっています。

倉敷ケーブルテレビの導入事例について詳しくは、こちらのリンクをご覧ください。