社内業務効率を向上させるウェビナー開催

企業における社内問合せ業務は、IT関連のヘルプデスクや人事、経理など、さまざまな部門が関与しています。しかし、この業務には大きな課題があります。まず、社員からの問い合わせ内容が多様で、緊急性が高いものも多く、担当者が専任でない場合にはコア業務が圧迫される状況がよく見られます。また、問い合わせを行う社員からは「どこに問合せをすればいいのか分からない」といった声や、「回答が遅い」といった不満も寄せられています。

チャットボット導入の限界

企業での業務効率化を図るため、無人で対応するチャットボットを導入する動きも見られます。しかし、従来のチャットボットはあらかじめ登録されたデータの範囲内でしか応答できず、使いにくさが原因で社員はその利用を避ける傾向にあります。この結果、チャットボットを経由せずに直接人に問い合わせることが増え、導入の目的が果たせなくなります。

生成AIによる新たな解決策

そこで注目されるのが、生成AIを活用した「PKSHA AIヘルプデスク」です。このシステムは、社内ドキュメントからの自動応答が可能であり、最終的に有人での対応が必要な場合も対話履歴を学習し、次回以降の類似質問に対処できるようになります。また、このシステムはMicrosoft Teamsと連携できるため、社員がどこに問い合わせをすれば良いのかが明確になります。

さらに、PKSHA AIヘルプデスクは利用者単位でコストが発生しないため、多くの社員にとっても負担が少なく、導入しやすい点が魅力です。業務を行っている方の負荷を軽減し、問合せをする社員の満足度や利便性を向上させたいと考えている方に最適なソリューションです。

ウェビナーで得られる知識

今回のウェビナーでは、こうした課題解決に向けた具体策を学ぶことができます。主催は株式会社PKSHA Workplaceで、協力企業には株式会社オープンソース活用研究所やマジセミ株式会社が名を連ねています。このイベントでは、今後の業務効率化を図るための貴重な情報や実際の導入事例を知ることができるでしょう。また、参加者には過去に開催されたセミナーの資料が閲覧できる機会も提供されるため、幅広い学びを得られるチャンスとなっています。

自社の業務効率化を考えている方や、社内問合せの改善に取り組みたいと考える企業の皆さんにとって、有意義な時間となることでしょう。詳細・参加申込については、下記のリンクより確認してください。

詳細・参加申込はこちら：マジセミ株式会社