AIが選ぶ法人向け銀行の差別化ポイントを探る調査レポート

近年、法人経営者が資金調達や事業承継に関する相談をAIに尋ねるケースが増加しています。特に、ChatGPTやGeminiなどのAIモデルがどのように情報収集を行っているかは、金融業界でも熱い話題となっています。本稿では、バクリ株式会社とDr.AISEO株式会社による独自調査の結果に基づき、法人顧客に選ばれる銀行の特徴を探ります。

調査の背景

この調査は、47都道府県にわたり、法人口座開設、事業融資、創業融資、事業承継、経営相談などさまざまなニーズに対する質問をAIに繰り返し実行し、AIが匂う参照サイトを集計したものです。特に、各質問に対するAIの参照情報を詳細に分析し、金融機関の公式サイトやメディアの記事をどのように使っているのかを明らかにしました。

結果の概要

調査の結果、ChatGPTは法人口座や融資に関する情報を取得する際に、59%が金融機関の公式サイトから、38%が公的機関（例えば日本政策金融公庫など）から情報を得ていることがわかりました。一方、Geminiは44%がメディアや専門家の記事を参照し、意外にも金融機関の公式サイトは40%にしか上らず、メディアの重要性が浮き彫りになっています。この結果は、AIが両者で異なる情報源に依存していることを示しています。

詳細な分析

1. ChatGPTとGeminiの情報源の違い

ChatGPTは公的機関を重視し、法人口座や事業融資の質問に関しては公的機関が提供する情報が非常に重要であることが確認されました。具体的には、質問内容によっては法人数が56%にも達することがあり、特に起業を考えている人たちには公的機関の情報が当てはまることが多くありました。これに対してGeminiは、メディアや専門家の見解を重視し、情報の多様性を確保する傾向があります。

2. 質問に応じた情報の精度

調査では、質問に対してどのページが開かれたかを検証しました。結果として、ChatGPTは44%が融資につながるページにアクセスしたのに対し、Geminiでは52%と、より多くの質問に合ったページが閲覧されています。これは、両AIモデルの使われ方に違いがあることを示唆しています。

3. 情報参照率の共通性

余談として、AIが共通して参考にするサイトは6つだけであり、特に日本政策金融公庫や大手銀行のサイトは双方での閲覧が目立ちました。しかしGeminiの方が多様な情報源を持ち、ChatGPTが参照しなかったサイトをGeminiは多く利用しています。これにより、両AIが法人向け銀行の情報収集に対するアプローチが全く違うことが確認できました。

結論と今後の展望

本調査の結果から、AIが法人業務においてどのような情報源に頻繁にアクセスするかが明らかとなったことで、銀行各社は自らのウェブサイトを見直す必要性があることが示されました。公的機関との連携を強化するとともに、情報の透明性を高めることが、今後の商品やサービスの普及に寄与することが期待されます。また、参考にされる情報の種類を増やすことで、AIによる情報整形の質を向上させることが求められるでしょう。これは、今後の金融業界の進化を促進する上で、非常に重要なステップと言えます。