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AI自動受電サービス「スパ電」が自治体の業務を変革

カイタク株式会社（東京都）は、自治体向けに新たなAI自動受電機能「スパ電」を発表しました。この機能は、自治体が受ける多くの電話問い合わせをAIが自動で処理し、職員の業務負担を軽減します。特に、電話対応は日常的に行われる重要な作業であり、効率化が急務です。

整理された業務負担とコスト削減

自治体では、住民からの問い合わせに迅速かつ適切に対応することが求められます。しかし、実際には多くの時間と人的リソースを要し、職員にとっては精神的、肉体的負担が大きい問題です。この課題を解決するために必要なのが、AI技術です。スパ電を導入することで、受電の処理をAIが肩代わりし、従来の手続きに比べて効率的な運用が可能になります。

自動応答の仕組み

スパ電の自動応答機能は、事前に設定されたFAQに基づいて住民からの電話に応答します。例えば、納税や公共サービスに関する情報を求められた場合、AIが瞬時に適切な情報を提供するのです。このプロセスにより、職員は複雑なケースに集中することができ、業務の質が向上します。

精神的ストレスの軽減

AIが定型的な問い合わせを処理することで、職員の業務負担が減るだけでなく、精神的ストレスも軽減されます。例えば、頻繁に寄せられる支払いの督促や生活に関する問合せに迅速に対処できることで、職員の負荷が減少し、働きやすい環境が整います。

実際の利用シーン

さまざまな業務において、スパ電の効果が見込まれます。

• - 督促業務への活用: AIは支払い督促や税金に関する問い合わせに対応し、職員は他の重要な業務にリソースを集中できます。これにより、未収金の管理も効率化します。

• - 市民からの問い合わせ対応: 生活に関する様々な問合せ（住民票、戸籍謄本、納税など）をAIが担当し、職員の業務をサポートします。

• - 制度の案内: 各種行政サービスの案内や定期的な通知業務もAIが代行し、住民への周知を効率良く行います。

カイタク株式会社について

カイタク株式会社は、企業や自治体に対しテクノロジーを用いた業務改善を支援する企業です。2020年に法人向けの営業支援サービス「カイタク」を開始し、これまでに1,000社以上の業務を改善してきました。AIや最新の技術を駆使し、今後も多くの自治体の効率化に寄与していくことでしょう。

取材・デモのご依頼について

本件に関する詳細や取材のご依頼は、カイタク株式会社の広報担当までお気軽にお問い合わせください。

• - E-mail: [email protected]
• - TEL: 050-3187-6440
• - スパ電お問い合わせフォーム: ここをクリック

「スパ電」を導入することで、自治体の業務が根本から変わるかもしれません。これまでの負担から解放され、職員がより市民に寄り添ったサービスを提供できる時代が訪れることを期待したいです。

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