マーケットワン、持続可能な成長に向けインシデント管理体制を強化

マーケットワン、インシデント管理体制を強化

マーケットワン株式会社は、持続的な成長を目指す中で、インシデント管理体制を刷新する取り組みを開始しました。これは、リスクに適切に向き合う基盤を整えるための重要なステップとなります。このプロジェクトは、リスクマネジメント分野で豊富な経験を持つニュートン・コンサルティング株式会社のサポートを受けて進められました。

企業概要と背景

マーケットワンは、BtoBマーケティングに特化したコンサルティングサービスを展開する企業です。主に製造業やIT企業を対象にしており、戦略設計から施策の実行まで幅広く支援しています。さらに、同社はアジア初の拠点を持つ「MarketOne International」の一員として、グローバル展開にも力を入れています。

しかし、成功に伴い、想定外の出来事や危機に直面することもあります。そのため、今後の成長を見据えた新たなインシデント管理体制の構築が求められました。これにより、組織としてのリスク耐性を高めることが目指されています。

リスクマネジメントの重要性

マーケットワンは、インシデント管理をリスクマネジメントの中核として位置づけ、その強化に必要な取り組みを始めました。その一環として、経営層は「挑戦は常にリスクを伴う」という行動原則を定め、リスクを共有し学びへと変える文化を育む方向性を示しました。

具体的には、部門長やマネージャー向けのリスクマネジメント研修が実施され、職場全体での意識を高めていく活動が行われました。また、リスクを可視化するために、「プロジェクト開始前チェックリスト」や「インシデント管理シート」などのツールも導入しました。これにより日常業務の中で、リスクの把握・共有ができるようになります。

体制の変革とコミットメント

さらに、マーケットワンは「リスクマネジメント委員会」を設置し、半期ごとに課題を共有し議論する場を設けました。この委員会は、リスクと前向きに向き合いながら企業の成長を支える役割を果たします。少数精鋭の組織ならではの当事者意識が強まり、社員全員が主体的にリスクマネジメントに取り組む文化が醸成されていきます。

今回のプロジェクトでは、全社員が共通の認識を持てるよう、具体的な行動基準が策定されました。「有事には何を行い何を行わないか」、「どのレベルのインシデントに誰が対応するか」といった明確なガイドラインが確立されることで、組織全体が統一的に行動できる体制が整いました。

インシデント管理プロセスとは

ニュートン・コンサルティングの「インシデント管理プロセス構築・改善サービス」では、企業に最適なインシデント管理体制を設計し、実行可能な仕組みを導入する支援を行います。このプロセスには、インシデント定義の見直しやプロセス設計、さらにモニタリング機能の強化などが含まれています。

これにより、組織はインシデントに迅速かつ効果的に対応できる基盤を築くことが可能になります。そして、実効性のある体制づくりのために、ニュートン・コンサルティングは豊富な支援実績をもとに、具体事例を通じたアドバイスも行っています。

結論

マーケットワンの新たなインシデント管理体制の構築は、さらなる企業成長を目指すための重要な一歩です。リスクを共有し、学びに変える文化が定着することで、今後も持続的な成長が期待できるでしょう。リスクマネジメントの考え方を全社員が理解し、実践できる体制が整うことで、企業としての強靭さを一層高めていくことが求められています。