LEEEPが新しい商品Q&A機能を導入しEC体験を革新

LEEEPが新たに商品Q&A機能を導入

株式会社REGALIが開発した顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」が、最近新機能として「商品Q&A機能」を追加しました。この機能は、ECサイトにおいてユーザーが気になる商品に関する質問を投稿でき、EC運営担当者や店舗スタッフが直接その質問に答えることで、より充実した購買体験を提供します。

商品Q&A機能の背景と必要性

近年、EC市場の拡大とともに、消費者の期待や要求も変化しています。特に、消費者は「実際に使ったらどうなのか」「自分の用途に合っているのか？」という具体的な情報を求めています。しかし多くのEC事業者では、問い合わせ対応が個別対応に留まり、同じ質問に何度も対応するという運用負荷が発生している現状があります。これに加えて、購入を検討しているユーザーが抱える疑問を他のユーザーと共有することができず、活用できない情報資産が増えるばかりでした。

こうした課題に対処するために、LEEEPはレビューやUGC（ユーザー生成コンテンツ）、動画などの情報を活用し、質問と回答のやり取りをコンテンツとして視覚化・資産化する機能を開発しました。これにより、ユーザーの納得感を向上させ、購買行動を促進します。

機能詳細

商品Q&A機能は以下のような特長を持っています。

1. EC上での質問受付・回答管理

ユーザーは商品ページから簡単に質問を投稿でき、EC運営担当者や店舗スタッフがその場で回答できるように設計されています。これにより、購入前に解消しきれない疑問を即座に解消することができます。

2. ブランドを守る承認・運用コントロール

質問や回答は管理画面を通じて承認・却下が可能です。これにより、不適切な内容を排除しながら、ブランドトーンを維持しつつ安心・安全な運用を実現します。

3. 商品グループ単位でのQ&A集約

類似商品やシリーズ商品をグループに設定することで、集中的にQ&Aを管理・表示することが可能になります。大規模なECサイトでも効率的な運用が実現できる環境が整えられています。

4. 参加者の貢献を可視化

Q&Aの対応状況や回答数に応じて、スタッフの貢献度をレポート化します。これにより、回答業務を個人の裁量に任せず、業務改善やチーム評価にも活用できるデータ基盤が生成されます。

この新機能は、LEEEPのソーシャル機能と連携して使用でき、質問が投稿されると、アプリを利用する店舗スタッフに即座に通知が届く仕組みとなっています。これにより、現場からの迅速な回答が可能となり、質問への対応が一層効率化されます。

期待される効果

新しい商品Q&A機能によって期待される主な効果は以下の通りです。

- 購入前の疑問を解消し、購買率の向上に寄与。
- 迅速な問い合わせ対応が可能となり、運用の負荷軽減。
- ユーザーの視点からの疑問を集めることで、商品理解が促進される。
- EC運営担当者や店舗スタッフによる回答内容の蓄積が社内のナレッジ資産として活用できる。

今後もLEEEPは、ECプラットフォームとしてユーザーの不安を解消し、納得感をもって商品を選べる顧客体験の構築を目指し続けます。

LEEEPのさらなる特長

「LEEEP」はさまざまな顧客接点を一元管理し、ブランド体験を向上させることができます。多彩なコンテンツを活用し、ECサイトの体験をリッチにし、CVRの向上や注文単価の増加に寄与しています。また、ノーコードでの簡単な導入も特長の一つで、少人数のチームでも簡単に運用可能です。

詳しい情報はLEEEPの公式サイトをチェックしてみてください。