店舗集客を加速する新サービス「KUCHIKOMI」の全貌

新たな集客ツール「KUCHIKOMI」の登場

東京都渋谷区に本社を構える株式会社ピーカチが、店舗集客を強化するための新サービス「KUCHIKOMI（クチコミ）」をリリースしました。このサービスは、Googleマップでのクチコミ評価向上を支援し、来店した顧客から高評価を得ることで、店舗への集客を促進する目的で開発されています。

「KUCHIKOMI」の特徴

「KUCHIKOMI」では、来店後に顧客からのアンケートを通じて、高評価の顧客だけを選別し、その顧客にクチコミ投稿を依頼する仕組みが整っています。これによって店舗の評価や信頼性を高めながら、ネガティブな評価を避けることが可能です。さらには、顧客管理システム「ピーカチシステム」との連携も実現されており、より精度の高い誘導が行えます。

高評価のみを戦略的に誘導

このサービスは、来店後の満足度をスコア化し、高得点の顧客に対してのみクチコミ投稿を依頼します。ポリシーに従わなければならないGoogleのルールを遵守しつつ、評価の高い声を集めることで、店舗の信頼性を確保しています。

ピーカチシステムとの統合

「KUCHIKOMI」は、ピーカチが提供する顧客管理・ポイントシステムと完全に連携しています。これにより、来店履歴や顧客の会員ランク（ゴールド・プラチナなど）に基づき、ロイヤリティの高い顧客にのみクチコミを依頼することが可能になります。アンケートに回答することでポイントを自動付与し、回答率の向上にも貢献しています。

MEO対策と炎上リスクの軽減

高評価のクチコミを定期的に投稿することで、Googleマップ上での表示順位の改善が期待されます。評価の低かった顧客にはクチコミ依頼を出さず、別のルートでフォローが可能な設計により、炎上や誤解を避けるリスクを効果的に抑えることができます。

クチコミ投稿の流れ

このサービスでは、来店後の自動アンケート配信、そして高評価顧客へのクチコミ誘導が自動で行われます。顧客の来店履歴に基づいて、アンケートの配信タイミングや文面を業種や来店頻度に応じてカスタマイズすることが可能です。これにより、クチコミへの誘導がスムーズに行えます。

特典によるリピート促進

アンケートに答えてくれた顧客には、次回使えるドリンク無料券やポイント、割引クーポンなどの特典が自動で提供されます。これにより、顧客のリピート促進にも寄与します。店舗側では、特典の内容や条件を自由に設定できるため、柔軟に運用することが可能です。

他媒体への対応

「KUCHIKOMI」はGoogleだけでなく、食べログやTripAdvisorなど他の評価媒体への誘導も行っています。業種やターゲットに応じて誘導先を適宜変えることで、評価の分散を防ぎつつ最大限の影響力を発揮します。

料金プラン

「KUCHIKOMI」の料金プランは初期費用が30,000円（税別）、月額利用料は7,000円（税別）となっています。ピーカチシステムを利用中の店舗には特別連携プランも用意されています。

まとめ

新サービス「KUCHIKOMI」は約6,000店舗で導入実績があり、顧客管理やポイントサービスを提供する「P+KACHI®」との併用により、リピート顧客の獲得を図ります。飲食店や美容院、リラクゼーション、アパレル、スポーツチームなど、多様な業種に対応するこのサービスは、店舗集客の新たな形を示しています。

この画期的なツールによって、クチコミを通じた店舗集客の効率化が図られることでしょう。詳しい情報は「KUCHIKOMI」の公式サイトをチェックしてみてください。

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