ピアズとRenxaがオンライン接客で協業、新たなビジネスチャンスを創出へ

新たな協業がもたらすビジネスの可能性

株式会社ピアズとその子会社であるベルフェイスシステムが、個人向けのマーケティングやセールス事業を展開するRenxa株式会社と連携し、革新的なオンライン接客システム「ONLINX＋」を活用した協業を開始しました。この取り組みは、両社の強みを融合させ、顧客獲得率を向上させることを目指しています。

1. 協業の背景

Renxaはこれまで、提携している不動産ショップを訪れるエンドユーザーに、新生活に必要なライフラインを電話で提案してきました。しかし、この従来の方式では、提携ショップからの情報のタイミングに依存していたため、顧客が最も検討している時にアプローチできないという問題がありました。また、実店舗においても人員体制やスキル差に起因する待ち時間の発生、さらには提案品質のばらつきが顕在化しました。

2. 「ONLINX＋」の活用

この新たな協業では、ピアズとベルフェイスシステムがもたらすオンライン接客のノウハウを駆使し、店舗特化型のオンライン接客システム「ONLINX＋」を導入します。その結果、遠隔地からも専門スキルを持つスタッフが即座に顧客対応できる体制を確立します。これにより、来店時や検討の最適なタイミングでリアルタイムの提案が可能となり、機会損失をなかったことにすることを目指しています。

3. 期待される効果

この協業によって、専門スタッフの提案により接客品質の標準化と向上が実現します。また、オンラインリソースの効果的な活用により、店舗オペレーションの効率化も図られます。Renxaは、不動産会社との提携基盤と顧客への接点を武器に、ライフスタイル提案において豊富な実績を持っています。一方、ピアズは営業領域における全般的なDX戦略の支援に優れています。

4. 今後の展望

この協業を通じて、両社はテクノロジーを使った次世代の店舗接客モデルを確立し、新たな収益機会を創出していく方針です。当該の接客データおよび知見を活用することでサービス領域を広げ、個別の顧客に最適なライフスタイル提案を実施します。ピアズグループは「NEW NORMAL ACCELERATION」を掲げ、営業や顧客接点におけるDX支援を推進するとともに、生成AI活用モデルの構築を目指しています。