楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2024でのLINE公式アカウント活用が加速中

楽天市場でのオンラインショッピングが進化する中、特に注目されているのが「楽天市場ショップ・オブ・ザ・イヤー2024」です。これは、楽天市場に出店する約5万の店舗の中から、年間ベストショップを決定するもので、消費者の得票数や売上、注文件数など、様々な要素から選ばれます。最近行われた調査によると、受賞したショップの約7割がLINE公式アカウントを活用しており、特に総合賞のトップ10ではなんと9割に達するという結果が出ました。

このLINE公式アカウントの活用が昨年に比べて10ポイントも増加しており、今や約8,500社が利用しているとのことです。楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2024の受賞ショップの79%がこれを取り入れていることからも、いかにオンラインショップにとって必要不可欠なツールとなっているかが伺えます。楽天市場全体で見ると、LINE公式アカウントの利用率はおよそ15.5%です。

特に、ECXグループが提供するサービスを活用するショップは増加傾向にあり、実際に「ECマスターズクラブ」や「らくらくーぽん」などのサービス契約数は昨年よりも約20ポイントも増え、受賞数でも高いシェアを有しています。これにより、EC業界全体がさらに活性化し、その勢いは今後も続くことでしょう。

また、LINE公式アカウントの利点は、単に顧客への情報提供にとどまらず、リピーターの促進や費用対効果の改善、さらにはSNSでの広報活動にも寄与しています。この多角的な活用が求められる中で、楽天市場のショップもその運用方法を進化させているところです。

加えて、2023年12月からは「らくらくーぽん」の導入も開始され、すでに利用率は4割を超え、特に受賞ショップの中では50%に達するなど、運用自動化が進んでいます。今の時代、顧客のニーズに迅速に応えるためには、こうしたツールの活用が不可欠です。

ECXグループは今後も「LSEG」といった新技術を駆使し、より多くの楽天市場の出店者にLINE公式アカウントの効果的な活用を促進していく方針です。オンラインショップがこのように進化し続ける限り、消費者にとってもより良いショッピング体験が提供されることが期待されます。今後、さらなる業界の動向に注目が集まります。

このように、EC業界の変化に柔軟に対応し、進化を遂げる楽天市場のショップとその取り組みは、他の業界にも影響を与えることでしょう。今後、オンラインショッピングの世界がどのように展開されていくのか、興味深く見守る必要があります。

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