ネオスと太陽生命、生成AI活用の保険提案実証実験を実施

ネオスと太陽生命が生成AIを活用した実証実験を展開

テクミラホールディングスの子会社であるネオス株式会社が、丸太陽生命保険株式会社と共同で生成AIを活用した実証実験に参画しました。この取り組みは、デジタル技術の進化や新型コロナウイルスの影響を受けた保険業界に新しい営業手法をもたらすことを目的としています。

背景と目的

太陽生命保険は、リモートでの保険申し込みや、動画を使った提案を推進しており、非対面での営業を強化しています。ネオスは、これまでの営業DXに貢献しており、AIを通じて顧客に最適な保険を提案する新しい方法を模索しています。そのため、今回の実証実験では、AIdea Suiteを活用し、顧客との対話を基にした商品提案が可能かどうかを検証しました。

実証実験の内容

実証実験は約9ヶ月間にわたり、生成AIによる会話を通じた情報収集と保険提案の対話モデル構築が行われました。具体的には、対話シナリオを設計し、それをAIに組み込み、営業現場での実際の対話に近いモデルを作成しました。このモデルを通じて、収集したデータを基にAIが顧客に適切な保険プランを提案するプロセスを模擬しました。特に、OpenAIのChatGPTの機能を応用することで、必要な情報をリアルタイムで引き出し、より自然で人間らしい応答ができるようにしました。

さらに、テキストと音声の相互変換が可能なため、シームレスで自然な対話体験を提供します。

今後の展望

今後は、この実証実験で得られた知見を元に商用化に向けた課題や、AIのハルシネーションと呼ばれる現象の回避策を太陽生命と共に考えていく予定です。ネオスは、AIを利用した新たな営業手法の実現に向けて、引き続き研究開発を進めていきます。

AIdea Suiteについて

ネオスのAIdea Suiteは、企業ごとにカスタマイズ可能な安全なAIチャット環境を迅速に提供するフレームワークです。組織内での安心・安全なAI活用を実現し、各社の業務ニーズに沿ったソリューションを提供します。業務DXの推進や新規サービスの創出に向けた提案も行い、ビジネスにおけるAI利用を広く支援します。