AI技術を活用した顧客体験向上を目指す『メバルTM』がニコンプラザに導入

AI技術による新たな顧客体験の提案

最近、株式会社ヒューマンクリエイションホールディングスが傘下の株式会社TARAが開発・提供するAIソリューションパッケージ『メバルTM』が、東京と大阪にあるニコンプラザにテスト導入されました。この新しい技術により、来場者の属性や行動パターンを可視化し、顧客体験の向上を目指します。

ニコンプラザの特徴

ニコンプラザは、業界最新のカメラやレンズの展示など、様々なサービスを提供するショールームです。ここでは、来場者が新製品を試すことができるほか、機材の修理やメンテナンスも行っています。これまで、来場者数の把握はカウンターで行われていましたが、AI導入によりその手法が大きく変わります。

AIソリューション『メバルTM』の機能

『メバルTM』は、カメラを設置するだけで、人工知能が自動的に人物を判別して学習するサービスです。この技術により、来場者の性別や年齢の分析を行い、リアルタイムで混雑状況を把握することが可能になります。これまでアンケート集計でしか取れなかったデータが、AIによって効率的に収集できるのです。

テスト導入の背景

ニコンプラザ東京と大阪での試験運用は、ヒューマンクリエイショングループの傘下である株式会社コスモピアの業務委託によります。コスモピアがクライアントの要望を受け、その実現に向けての導入が決定したとのことです。これにより、より詳しいお客様の動向を把握し、多様なニーズに応えるマーケティング戦略の構築が期待されています。

今後の展望

ヒューマンクリエイションホールディングスは、グループ全体での協力を重視し、『答えを創る次世代の経営課題コンサルティング企業』として成長を続けることを目指しています。また、AIソリューションの導入は、今後の顧客体験の向上にもつながると考えられています。これにより、マーケティング戦略の深化や、顧客満足度の向上が期待されています。