函館市が日本DX大賞とノーコード大賞をダブル受賞！行政DXの新たなモデル

函館市が受賞した日本DX大賞とノーコード大賞の意義

函館市が2025年7月に開催された日本DX大賞2025にて地域DX部門で優秀賞を、同日開催の第3回日本ノーコード大賞において自治体部門で大賞を受賞した。これらの受賞は、函館市がスマホ市役所を導入したことによるもので、特に「子育てに、余白を。」というテーマで行われた取り組みが注目を集めた。

スマホ市役所の導入とは？

函館市は、LINE公式アカウントを活用して住民がスマホから行政手続きを行える「スマホ市役所」を2024年1月に開設する予定だ。この取り組みは、妊娠期から就学前までの行政手続きをデジタル化し、子育て世帯の負担を軽減することを目指している。これにより、従来の複雑な手続きがオンライン上で簡単に行えるようになり、より「やさしい行政サービス」が提供されるだろう。

受賞の背景

全国から158件の応募が寄せられる中、ノーコードツールを用いて職員自身が開発、改善を繰り返していく姿勢が評価された。特に、現場の職員が実際にサービスを設計し、住民目線での意見を反映させている点が高く評価された。これがダブル受賞の大きな要因となった。

取り組みのキーポイント

この取り組みの核心には、「便利さ」だけでなく、「やさしさ」に重きを置いたシステム設計がある。職員はノーコードで自在にデザインや質問内容を設計でき、市民からのフィードバックにも迅速に対応できる体制が整っている。このため、追加費用なしで機能の追加や改善を行うことが可能で、コスト面でも優れた取り組みが実現している。

住民の声

ある住民は、電話で健康教室を予約しようとした際、赤ちゃんが寝ている時間に苦労した経験を語っている。「本当に行政手続きはめんどくさい」との声は多く、これを受けて市が本気で取り組むことになった。住民が抱える実際の悩みが、サービス改善の原動力となり、さらにデジタル化が進む。

DXに向けた函館市の姿勢

函館市が進めているDXの取り組みでは、「やさしさ」を届けることが最も重要だと考えられており、市民一人ひとりに寄り添ったサービス提供を目指している。このようなアプローチが、今後の地域DXにおいての新たなモデルとなることが期待される。

函館市企画部地域デジタル課の松林静輝さんは、「ノーコードは行政のDXを進める新しい文化だ」と述べ、Bot Expressの「GovTech Express」がその推進力として機能していると語る。多くの自治体が抱える課題を一つひとつ解決することで、市民の満足度を高めていく努力が続けられている。

結局、この取り組みはただの技術の導入に留まらず、地域社会をより良くするために職員が自らの手でサービスを作り上げているという点で、非常に意義深いものとなっている。